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廣西電訊號百中心開展專業培訓提升服務營銷能力
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　　CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者 楊佳林）：廣西電信號百中心為了進一步提升客服代表的專業知識、服務質素及商旅創收能力，特邀易寶通訊的培訓專家為其商旅熱線客服代表，于2010年5月26日至6月5日進行了三期的培訓課程。內容主要針對熱線客服代表的營銷技巧、服務態度以及心理質素進行訓練。學員在是次培訓后均表示課程對個人及工作發展層面上有著顯著的幫助，確實獲益良多。



　　培訓以老師講授、錄音分享、學員模擬演練以及真實客戶來電等多個項目進行，透過多元訓練，有效地提高客服代表處理客戶拒絕、促進交易的技能。學員十分珍惜是次培訓機會，期間均積極參與跟老師的互動。課后，導師更為學員提供跟進建議，以及為號百中心原有的電話營銷腳本與質檢標準進行了優化。
　　通過充份的課前調研、針對性的培訓措施、以及課后的跟進輔導建議，易寶培訓團隊在短時間內協助廣西電訊號百中心客服代表提升了服務營銷能力，從而為他們日后能提高商旅創收能力，打下了堅實的基礎。

CTI論壇報道

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