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泰康人壽河南分公司電銷營業部正式亮相鄭州

　　7月30日，泰康人壽河南分公司電銷營業部正式亮相鄭州，此舉也宣布了中國最大的壽險企業開始以一種新渠道即電話營銷在中原拓展其市場業務。
　　實際上，相對于中資財險公司早早下手利用電話車險迅速提升保費規模，中資壽險公司在電話營銷上還是個新手。當招商信諾人壽、海康人壽、聯泰大都會人壽等外資公司早已將電話營銷作為銷售端的主渠道之一，擁有完備的“呼入呼出、后臺質檢、即時出單、銀行轉賬”的操作體系時，泰康此舉前景如何？是否會因為電話擾民而使這個新渠道受到影響？
　　現狀：電話銷售在國外較成熟
　　資料顯示，電話營銷在發達國家的經濟中已發揮重要作用。從國內保險市場來看，2008年我國保險電子商務實現保費收入72.6億元，其中電話營銷大約占比80%。電話營銷的最大優點就是體現“一通電話，保險到家”，使客戶足不出戶就可以享受到保險銷售服務。
　　目前，國內的上海、北京、遼寧等保險較發達地區，已有不少保險公司的電話行銷中心布局。
　　專程趕到鄭州的泰康人壽副總裁、首席信息官兼創新事業部總經理王道南指出，相對于傳統的壽險代理人銷售渠道，這種營銷方式具有簡便、快捷、高效的特點。從電話投保、遞送保單、簽收到付款，客戶足不出戶就可以辦理適合自己的保險，而且無須體檢。
　　而泰康推出的電話營銷保險產品，也主要是以純保障類的險種為主，且都是專屬產品。據了解，此次推出的“祥云康順保障計劃”比普通險種的條款簡單得多，使客戶在極短時間內，通過和電話行銷中心的坐席人員電話交流就能清楚保險和保障范圍。
　　分析：新渠道決定業務后勁
　　對于中資壽險公司而言，個險、團險、銀保是傳統的三大業務平臺。能否在新渠道取得突破，將直接決定公司業務發展的后勁。“電話營銷是非常好的創新業務形式，泰康人壽2008年專門成立創新事業部對電話營銷業務進行統一管理，以分公司運營為基礎模式，專注于國內電銷市場的精細化經營。”王道南表示，“希望電話營銷能成為公司未來新的利潤增長點。”
　　人保財險電子商務部總經理蔣新偉在2010年中國保險新渠道論壇上說，2020年，整個中國財險，預計電子自助渠道占比將達20%，“保險業正經歷一場銷售渠道革命，三五年以后，整個財險行業將會發生一些重大的變化，尤其是個險業務。”
　　聲音：能否走出擾民困局？
　　在對保險業電話騷擾的投訴越來越多、監管越來越嚴的局勢下，新渠道未來是喜是憂?
　　某壽險公司人員表示對其前景看淡：“現在很多人都對電話營銷充滿反感，見到短號碼就掛掉。”
　　泰康人壽河南分公司總經理王小平介紹說：“電話銷售當前的關鍵是銷售團隊建設。”而據了解，泰康人壽河南分公司自今年4月嘗試電話營銷渠道以來，如今已經擁有了一支專業、高素質的電話銷售坐席團隊，因此泰康人壽河南分公司對此次電銷營業部亮相后的運作也充滿信心。
　　對外經貿大學保險學院教授王國軍指出，創新也意味著風險。新渠道若管理不善、規制不嚴，可能使保險業的聲譽每況愈下。
　　對此，王道南表示，之所以有人擔憂電話銷售的前景，是因為過去保險營銷的人海戰術導致服務質量參差不齊。“但是，目前所有的保險電話銷售，以及所有業務都有錄音可查，這樣，我們隨時可以監督管理，問題可以隨時糾正。此外，根據每天所反映出來的問題，加強對人員的訓練，提高我們的服務水平和規范化水平。所以，它和傳統營銷將有著明顯區別。”他說。

東方今報

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