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濟南：12319熱線服務標準今起試行
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　　8月31日，濟南市市政公用事業局宣布，已經在供水、供氣、供熱和12319四大行業內部試運行4個多月的標準化服務體系，通過征求廣大市民意見，最終定稿并頒布實施。這意味著市民以后評判市政公用服務優劣有了規范性“標尺”。
　　據了解，市政公用行業服務標準規定，燃氣企業接到事故報警后，搶修人員須在30分鐘內到達現場;工程性停氣時，應提前48小時公告作業時間和影響區域;生活用水停供超過24小時的，應向用戶提供臨時用水;供熱單位須在5天內對用戶測溫申請作出處理。
　　市政公用事業局的相關負責人表示，市政公用行業服務標準從對水、氣、暖的行業價格制定，到服務質量、產品質量、服務管理，再到服務監督、投訴和責任追究，都有明確規定，將根據標準化體系對管理部門和企業進行考核、獎懲。
　　這位負責人說，市政公用事業局從去年底開始逐項梳理市政公用管理與服務事項，到今年初拿出了市政公用規范化服務標準體系初稿，從4月份開始在供水、供氣、供熱和12319等4個行業進行內部試運行，同時邀請市民登錄市政公用事業局網站提出建議。
　　“通過4個多月的試運行，并對市民、專家的意見和建議進行梳理后，市政標準化服務體系已經最終定稿。”這位負責人說，這標志著市政部門打出了全面規范和提升服務的“組合拳”。供水、供熱、供氣、12319熱線推行標準化建設的同時，道路建設、市政設施維護、排水、路燈等的規范化服務標準也正在緊鑼密鼓地制訂中，完善后將陸續推出，形成覆蓋全系統的規范化服務標準體系。

齊魯晚報

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