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　　CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者楊佳林）：為了提供更優質的客服中心服務，悠游卡公司于今年10月中在臺灣公開遴選悠游卡客服系統委外廠商，在眾多廠商的激烈競爭下，程曦資訊憑借CMMI Level 3 認證優勢，成功的取得本次“悠游卡客服資料系統方案”。
　　目前臺灣內一共有悠游卡、高捷卡、臺灣智慧卡與遠通電收等四種交通票證卡，其中悠游卡以2250萬張發行量最高，占四種交通票證總發行量的九成以上，可說是最多臺灣人使用的交通票證。悠游卡目前除了可使用在交通工具的付費外，更已延伸至醫療院所、觀光景點與特約商店等小額消費用途，甚至可結合圖書館借閱證、校園學生證做為身份鑒別，明年使用范圍與功能將更擴大至臺鐵與客運以及儲值無上限。
　　在用途與功能逐漸擴張的情況下，悠游卡公司決定將目前原有的六大委外系統進行整合，并增強系統的客服資料保密機制，建置出符合稽核標準化之系統以及規劃出操作簡易且反應速度快的客服系統，以提升呼叫中心的營運效率。方案范圍包括客訴、掛失、退卡、退費、鎖卡名單的處理；報表公文建檔；簡訊功能；合并委外客服系統以及新舊系統的整合。目前方案已于2010年11月著手開始執行，并預計2011年4月正式上線。
　　悠游卡公司為尋求最專業的委外廠商，本次投標人基本資格條件，除了要求投標廠商近兩年內需承接過客服中心軟體開發建置專案兩件以上外，更要求廠商必須取得經濟部工業局提升資訊軟體品質計畫之CMMI Level 3 認證。程曦資訊不但擁有豐富的客服營運、系統整合建置亮眼實績，更是客服業界唯一通過CMMI Level 3 認證的企業，成為本次建置案評審加分的關鍵。
　　程曦資訊總經理黃士軍表示，此方案最具挑戰性的部分，就在于整合六種不同功能的委外系統，程曦將運用過去在政府呼叫中心系統整合及運營上的經驗，投入最專業的人力，以獨有的客服系統開發技術，研發出最符合悠游卡客服需求的客制化系統，順利的協助悠游卡公司進行系統整合。

程曦資訊

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