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蘇州“12345”便民服務熱線上演“保持通話”

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  清晨,寂靜的話務區內,突然響起一陣急促的鈴聲,電話中,一名周姓女子向話務員哭訴其生活的不易,言語中自稱要跳樓自殺,在這危急時刻,“12345”話務員想方設法與其交談,試圖疏解其激動情緒,同時,通過相關部門迅速查詢,最終及時查找到并成功救助該名女子。
  事發今年9月5日清晨,“12345”便民服務熱線的坐席電話像往常一樣響起。話務員一接起電話,耳邊即傳來一陣急促而哭泣的聲音,一位自稱姓周的女士開始向話務員哭訴其生活的不易。電話中,話務員了解到,周女士早年與丈夫離異,之后靠辛苦打零工獨自將兒子撫養長大,但前夫卻留下了大筆的債務給她,在撫養兒子的同時,周女士還要一筆筆償還前夫的債務。由于生活壓力大,心理焦慮,要強的周女士又不愿向親人傾訴,漸漸感到生無可戀,萌生了自殺的念頭。
  話務員在聽完周女士的傾訴后,感覺周女士確有自殺傾向,于是一方面想方設法尋找話題與周女士交談,試圖穩定其情緒,幫助她尋找解決實際困難的途徑,另一方面設法了解她當時所在位置。在話務員的耐心勸導下,周女士的抵觸情緒開始有所緩和,但仍不愿意說清所在方位,隨后在其斷斷續續的講話中電話突然斷線。情況緊急,話務員二話不說立即采取行動,一面繼續撥打周女士的電話,與其保持通話,并穩定其情緒,一面在電信公司的協助下通過電話號碼查找周女士的具體位置,并聯系公安部門開展救助。最終,公安部門及其家屬及時趕到,找到了癱倒在地的周女士,并勸阻了其自殺行為。
  “12345”便民服務熱線與電信公司、公安部門等緊密合作,對周女士成功實施了救助,各部門親民、高效的作風得到了其家屬的一致認可和贊譽。在便民中心的回訪中,家屬表示,周女士目前情緒已經穩定,生活比較樂觀。

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