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天津應急服務呼叫系統投入使用老人一鍵求助

　　對于高齡獨居老人來說，在家出現意外而身邊又無人可求，是一件“后果很嚴重”的事情，這也成為不少老人心中的隱憂。如今，這個問題得到了解決。昨天（12月19日）獲悉，一種采用智能化信息技術手段，以各類孤老、高齡獨居、空巢老人、殘疾或失能老人、經濟困難且缺少照料的老人為重點，為其在家中安裝居家養老應急服務器，提供家政、醫療、排險等應急服務的呼叫系統在天津投入使用。　
　　一鍵發出求助信號
　　應急救助立即展開
　　據大同道社區柳娟華主任介紹，居家養老應急呼叫系統主要由服務管理中心和安裝在用戶家中的呼叫器兩部分組成。當老人出現危急病癥、治安事故卻不能順利呼叫“110、119、120”時，都可使用居家養老應急服務呼叫器，在家中等待救助，不需記憶號碼和撥號，只需按下與電話線連接的紅色按鈕，就可以發出求助信號，即可迅速接通呼叫服務中心，并顯示求助者姓名、年齡、住址、身體健康情況、子女親屬聯系電話與應急救助的聯絡方式等相關信息。
　　值班人員接到呼叫后，立刻回撥用戶，征求求助內容，根據老人需要通知相關服務部門及時上門服務，并與其子女或監護人取得聯系。
　　此外，當老人家中發生煤、水、電、氣、房等故障隱患，或因各類突發事件需要緊急救助、勞務輔助時，都可以進行呼叫求助。同時，目前已對老年用戶所居社區的志愿救助員下達“義務協助通知”，社區志愿救助員適時提供“上門確認、入戶引導、情況介紹、攙扶遞送、治安提醒”等義務性扶助服務，半小時之內就能出現在老人家中進行幫助。呼叫服務中心還可以提供信息咨詢、安全保障、家政預約等便民服務項目。
　　已有千戶老人使用
　　安裝數量還將擴大
　　有關負責人表示，目前和平區已有近千戶老人家中安裝了該系統。為確保居家養老應急呼叫系統的正常運行，和平區政府連續數次召開服務單位協調會，對養老協管員、社區主任和社區志愿者進行服務培訓，建立了家政、醫療、排險服務隊伍和協管員、志愿者、應急分隊緊急協助服務隊伍，為求助老人實行全天候、全方位、全過程的無憂服務。
　　“我們還要進一步擴大居家養老呼叫服務器的安裝數量，并要求中心工作人員恪盡職守，保持信號暢通、信息準確、反應快捷、服務及時，不漏掉一次呼叫、不錯過一次信息、不延誤一個環節、不失去一次服務，讓老人安心放心。”有關負責人表示。
　　呼叫系統服務內容：
　　110、119、120；煤、水、電、氣、房出現故障、隱患；信息咨詢、安全保障、家政預約；攙扶遞送等義務性扶助服務。

天津網

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