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中國保監會規范人身險電話銷售
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　　在日前發文規范財產險電話銷售之后，中國保監會近日再次出手，下發《關于進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》（以下簡稱《通知》），規范人身保險電話銷售行為，要求各保險公司在明年6月30日之前，各自使用統一專用電話號碼。
　　人身保險電話營銷是指保險公司通過自建或使用合作機構的電話呼叫中心，以保險公司名義或合作機構名義致電客戶，經客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產品的業務。電話約訪是保險營銷員個人致電既有客戶提供保單后續服務；或致電潛在客戶確認投保意向或提供保險銷售服務的行為。
　　根據《通知》規定，未經許可，任何單位和個人不得變相開展電話營銷業務；各公司電話營銷專用號碼應當逐步實現全國使用一個號碼，2011年6月30日前實現全國統一；保險公司、代理合作機構及營銷員應當嚴格遵守個人信息保密的相關法規，不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料；保險公司、代理合作機構開展電話營銷，應當建立嚴格的名單使用管控流程，應當使用電話營銷專業技術設備，設置準許撥打的時間，客戶明確拒絕再次接受電話銷售的，錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾；保險公司應當制定統一規范的電話營銷用語，并向所在地保監局備案。
　　保監會明確禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義約訪客戶。

解放日報

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