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B2C營銷:網(wǎng)站+婚戒定制中心+呼叫中心

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  在電子商務的新時代,很多商品都煥發(fā)了新的生命。鉆石亦然。這種價格昂貴的珠寶正借助電子商務開放性、全球性、低成本、高效率的特性,慢慢在消費者面前褪去其“傲慢”的面具,變得愈加的親和。
  模式契合
  “電子商務能讓鉆石產(chǎn)業(yè)鏈最大限度地縮短,實現(xiàn)‘同樣的鉆石,一半的價格’;通過電子商務,還能讓鉆石飾品實現(xiàn)大規(guī)模的個性化定制,滿足消費者的個性化需求。”在珠寶行業(yè)摸爬滾打了10年的曹霖,深知鉆石與電子商務結合碰撞出來的火花將給行業(yè)帶來深度變革。而這些變化無疑將激發(fā)消費者的欲望,從而促使行業(yè)銷售實現(xiàn)可觀的增長。
  也正是因為看到了行業(yè)發(fā)展的新契機,曹霖離開了從業(yè)多年的鉆石傳統(tǒng)零售行業(yè),于2008年底參與創(chuàng)建了BLOVES結婚鉆戒網(wǎng),加入到鉆石電子商務的淘金行列。
  在曹霖和不少同業(yè)看來,鉆石雖然成本高、造價高,但其卻與電子商務這種新興的商業(yè)模式極為合拍。曹霖解釋道,鉆石是完全標準化的商品,鉆石具有全球通用的4C分級標準,其質(zhì)量、凈度、顏色及切割方式,均是嚴格規(guī)定并分級的,4C指標相同的鉆石,價值完全相同;其次鉆石具有全球一致認可的檢測鑒定體系,每顆鉆石均配有一張鑒定證書,對鉆石的真?zhèn)魏推焚|(zhì)進行鑒定;再者鉆石具有升值、保值功能,不似一般的消費品那樣有存貨貶值的風險;而且,鉆石體積小,配送費用低,沒有家電等商品的配送成本高,且有保險公司支持配送過程中的全額保險,為降低了產(chǎn)品的交易風險。更為關鍵的是,BLOVES結婚鉆戒網(wǎng)可直接從全球排名前十位的鉆石看貨商進貨,省去了中間的批發(fā)環(huán)節(jié),壓縮了成本。
  專業(yè)突圍
  但曹霖還不能算是個徹頭徹尾的電子商務人。因為BLOVES結婚鉆戒網(wǎng)除了電子商務中常見的網(wǎng)站和呼叫中心外,還有實體店。目前,BLOVES結婚鉆戒網(wǎng)已在深圳、廣州、長沙、寧波、鄭州、無錫、南京7個城市開設了10家婚戒定制中心,且店面均設在當?shù)厣倘Α?
  曹霖告訴記者,雖然鉆石的特性與電子商務的商業(yè)模式高度契合,但鉆石畢竟是價值較高的商品。作為線下延伸的婚戒定制中心,一方面可以解決顧客“眼見為實”的心理需求,另一方面,婚戒定制中心內(nèi)的專業(yè)婚戒定制顧問在向顧客傳授鉆石知識的同時,還可以為顧客提供周到、細致的售后服務及個性化增值服務。在滿足顧客需求的同時,實體店無疑也是活招牌,為這些新興的電子商務企業(yè)聚集人氣,打開知名度。而這樣的宣傳顯然比廣告投放來得更有效率。
  BLOVES結婚鉆戒網(wǎng)構建的這種“網(wǎng)站+婚戒定制中心+呼叫中心”的立體商業(yè)創(chuàng)意,已經(jīng)得到了市場的認可。公司不僅在創(chuàng)建之后的短短2個月內(nèi)實現(xiàn)了贏利,還于今年4月吸引到了天圖創(chuàng)投3000萬元人民幣的資金。2010年8月,BLOVES結婚鉆戒網(wǎng)的月銷售額突破1000萬元人民幣。
  很多人不理解,公司有優(yōu)勢,但為什么要吊死在“結婚鉆戒”這一棵樹上。對此,曹霖很是淡然。他認為,“結婚鉆戒”產(chǎn)品并不單一,其涵蓋了求婚、訂婚、結婚及周年紀念等整個愛與婚姻的歷程,而在中國市場,鉆石銷售的半壁江山都是結婚鉆戒產(chǎn)品提供的,有超過300億元人民幣的市場規(guī)模。專情才能專注、專業(yè),進而提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務。鑒于結婚鉆戒相比一般鉆戒所承載的更多意義,BLOVES結婚鉆戒網(wǎng)還制定了嚴格的選鉆及工藝的規(guī)范和標準。
  “讓買不起鉆石婚戒的人,買得起鉆石婚戒;讓買小鉆石婚戒的人,買得起大鉆石婚戒”——這是曹霖當初創(chuàng)建BLOVES結婚鉆戒網(wǎng)的初衷。他希望能在未來兩三年內(nèi),將公司的婚戒定制中心數(shù)量增至100家,風投強大的資金后盾無疑增加了曹霖實現(xiàn)初衷的底氣。但和所有的新興事物一樣,曹霖和他的團隊未來的命運,也將經(jīng)受市場培育和行業(yè)競爭的陣痛與考驗。

千龍網(wǎng)

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