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移動400業務讓企業與客戶溝通更便捷

　　如何讓企業統一對外形象？如何讓客戶號碼更具特色？如何讓企業降低營銷成本？如何讓企業與客戶溝通更便捷？中國移動400業務幫你做到這一點。
　　2010年2月中旬，中國移動在深圳正式開展移動400業務，受到深圳企業的熱烈追捧。截至目前，包括騰訊在內的百余家深企申請開通了其語音服務，覆蓋了證券、基金、物流、電子商務、電視購物、商務訂票、餐飲連鎖、制造業等各個領域。
　　移動400業務是一種主被叫分攤付費的語音通話業務，是中國移動為企業用戶提供的以4001為首的10位全國統一接入號業務，主要作為企業專用熱線電話號碼。在提供語音服務的基礎上，移動400還增加了短／彩信互動、虛擬呼叫中心、客戶關系管理等應用服務，可以幫助企業打造營銷宣傳和客戶服務的綜合接入門戶。
　　其使用原理是：通過呼叫轉移的方式把所有來電轉接到企業指定的接聽電話，如客戶撥打400－1666511，實質是將呼入語音轉接交通委員會指定的目的號碼接聽。
　　除了通過提供給企業全國統一的語音和短信接入號碼、幫助企業提升形象之外，面對企業與客戶希望豐富溝通手段的需求，移動400在后續功能中還將增加彩信應用。這樣，企業就可以方便地把自己的產品介紹、客戶賬單、地址信息等內容以圖文并茂的方式傳遞給消費者。
　　另外，移動400還即將推出“虛擬呼叫中心”，使企業無需投入任何成本，就能輕松使用IVR、隊列、錄音等呼叫中心服務。這不僅解決了廣大中小企業客戶需要呼叫中心、但受限于投資成本的問題，同時也為大型企業提供了便利的呼叫中心備份方案，解決其因話務高峰期服務質量降低的問題。
　　除基本資費有優勢外，移動400還通過語音自主系統為企業節省不必要的人工應答支出，消費者在撥打企業熱線即移動400號碼時可根據語音提示得到相應的自助服務。節假日路由方式的設置使得企業在節假日或者周末沒人辦公的情況下通過號碼設置實現實時接聽，節省了節假日人員加班開銷，同時還有多種不同路由設置為企業節省通訊費用。
　　中國移動廣東公司深圳分公司相關負責人表示，對企業而言，使用移動400業務有助于提升企業形象和市場競爭力，同時通過和消費者分攤費用減輕了企業的通訊支出；對于消費者而言，不管你在全國的哪個地方，不管你是在外地還是在出差，只要你撥打移動400電話，也僅僅是需要支付市話費，消費者撥打移動400電話永遠不會支付長途費。這一業務可謂實現了企業與消費者的共贏。
　　成功案例：
　　王先生是深圳某企業營銷部負責人，由于公司產品備受好評，近段時間來營銷熱線響個不停，公司的接線員由原來的十余人擴充至幾十人，但仍然滿足不了客戶的需求。一次偶然的機會，他注意到深圳移動推出400企業熱線號碼，在提供語音服務的基礎上，還增加了一系列客戶應用服務，能夠幫助企業大大提高接通率，降低通信成本。
　　結合公司狀況，王先生決定采用中國移動的400業務，并且通過全國統一選號，選到了與自己現行總機相似的電話號碼。公司正式啟用全國統一4001熱線后，客服部接到的咨詢電話越來越多，通過下掛多個目的地號碼，打不進來的情況幾乎為零。
　　月末，李先生翻看著營銷部提交的業務報告相當滿意：報告中詳細列出了一個月以來所有語音及短信業務流量統計，包括呼叫地區分布、語音時長、呼叫次數、長話市話比例統計等，這些數據及圖表都對分析營銷現狀很有幫助。
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　　1.移動400業務的特點：
　　全網接入。移動400業務無需線路接入，號碼一旦申請開通，即可全國范圍內使用。不因企業情況變動而變換，一旦使用終身不變。
　　統一形象。移動400語音、短信、彩信號碼一致，作為滿足企業多樣溝通需求的對外永不改變的全國統一號碼，將品牌、服務、產品與號碼相結合，不僅可以提升企業形象，還能彰顯企業實力。
　　號碼易記。企業可根據自身特點設置企業獨有的號碼，響亮易記，凸顯品牌。
　　用戶優惠。企業的用戶撥打400電話只收市話費，沒有長途費，可以提升企業用戶的感知度，擴大企業的市場范圍。
　　資源豐富。百萬號碼資源、多元化自助功能、詳盡完善的數據統計，滿足企業多樣化應用需求。
　　2.七大專業功能：
　　呼叫攔截：精準服務，降低成本
　　呼入次數限制：幫助企業控制成本
　　黑名單：防止惡意來電
　　密碼接入：差異化服務，防止騷擾
　　接發話位置路由：精準服務，減少長話
　　接發話時間路由：靈活實現24小時服務
　　按設定比例路由：預測式客戶分流

深圳商報

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