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　　2010年12月16日，黑龍江哈爾濱。雖然室外的溫度已降至零下二十多度，黑龍江移動客戶服務中心的會議室里卻溫暖如春。CC- CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級(L1)認證終審發布會正在此召開。黑龍江移動客戶服務中心的戰嘉欣主任和各部室主任、主管及CC-CMM國際標準認證組織專業團隊參加了此次發布會。
　　中國移動通信集團黑龍江有限公司為外商獨資經營企業，在全省13個地市(區)和89個縣(市、區)設有分公司。公司主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌。黑龍江移動秉承“正德厚生，臻于至善”的企業核心價值觀，深入貫徹科學發展觀，努力提升核心競爭力，通過引入CC-CMM國際標準進行整體流程梳理和管理體系建立，引入業界呼叫中心運營管理的先進理念，實現客服中心運營效率最優化和運營效果最大化。
　　當認證官宣布黑龍江移動客戶服務中心成功通過應用級認證時，現場爆發一陣歡呼。客戶服務中心的戰嘉欣主任在會后發表講話：
　　今年五月正是在這間會議室里啟動了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級認證項目。在半年多的時間里，我們在基線評審的基礎上找出了運營管理上的問題，通過認證專家和咨詢顧問的大力指導以及各級管理人員的積極配合，取得了大量的成果。我代表客服中心感謝專家們的指導工作。
　　參與認證的目的不僅僅是為了拿證書，更是為了提升中心的運營能力和管理人員的管理水平。盡管已經通過了應用級的認證，但是從終審報告來看我們和國際標準還有一定的差距。持續改善的工作是永無止境的。在下一步工作中，我們將按照認證標準進一步地完善方法合規率和執行到位率。在2011年的工作計劃中，中心已經制定了很多和CC-CMM標準相結合的工作，梳理流程規范，提升系統效率，不斷提高我們的運營管理水平。

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黑龍江移動客戶服務中心通過CC-CMM應用級認證