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同心心理熱線專家介紹:王輝

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  • 同心心理行業熱線負責人

  • 中國電子商會 呼叫中心及客戶關系管理專業委員會 理事

  • 《呼叫商業評論》《客戶世界》心理專欄撰稿人
  現任北京優勝資訊管理咨詢有限公司項目總監;從師于中科院心理研究所博士導師鄭希耕先生,主要研究方向應用心理學,在客戶服務行業進行5年的研究應用推廣工作。多家管理咨詢機構、企事業單位、政府機構特約心理顧問;具有多年的臨床心理治療經驗,將心理治療咨詢技術轉化為企事業管理工具,利于企、事業單位各級組織成員掌握,應用于工作、生活情景;普及心理健康知識,有效做好心理健康初級預防工作。

  2005年在北京軍區總院創建網絡成癮心理治療中心項目,開展臨床心理治療應用研究,2006年該項目被教育部和衛生部評選為重點項目,獲得較大范圍的社會認同,20多家國內外媒體采訪,開創心理治療與教育、社會等學科的融合。

  2006年參與企業心理援助工作(EAP),開始在企業中進行心理學應用研究,2007年應邀參加中國移動通信集團公司員工心理援助項目。同年應邀參加中國呼叫中心和客戶管理大會(Call Center CRM Expo China 2006、2007)中國國際呼叫中心和客戶管理大會(International Contact Center CRM Expo China 2007 - ICC China);2008(上海)亞太客戶互動中心績效與收益高峰論壇;“2008(北京)亞太呼叫中心大會”特邀演講嘉賓。同年參加“512”四川災區心理危機干預工作,成功干預電訊設施搶修技術人員達300人。

  2009年參加CTI中國外包服務業年度大會,進行“客服員工行為改變”應用研究報告;同年接受河南省洛陽市政府、陜西省西安市政府邀請,提供現代服務業管理心理學支持工作。于2010年3月與中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理協會,發啟、創辦客戶服務行業第一條免費心理咨詢熱線。

  策劃、參與多家企業培訓及心理管理在企業中的應用項目運作;涉及范圍:電信業、金融保險業及服務、教育領域;服務客戶包括:核工業部、泰康人壽、中國人壽、太平洋人壽、廣東發展銀行、深圳發展銀行、中信銀行信用卡中心、中國銀聯、華夏銀行、中國移動河北公司、海南公司、江蘇公司、廣東公司、中訊郵電設計研究院、CBRE投資管理集團、攜程旅行網等;致力于通過心理學干預、預防技術,在企、事業日常管理應用中,從入職篩選、培訓評估、職業發展指導、效果維持、壓力緩解、培訓流程優化等方面,切實的服務于企、事業需求;科學的指導員工及其管理者,建立長效機制,形成屬于企、事業單位自己的內部心理預警體系,擺脫企業針對心理專業人員的大量工作需求,在企、事業自身管理體系中搭建心理管理平臺,形成三級預防體系,最終實現提高績效,促使員工、管理者能夠快樂工作、健康生活的目標。

CTI論壇報道

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