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車險保費超千億 人保電話車險的思考
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　　隨著行業逐漸規范，電話車險在險種結構、保費費率、價格等方面趨于統一，如何在服務上推陳出新，便成為占領市場有利地位的決定性因素。

　　搜狐汽車最新數據顯示， 2011年中國汽車消費呈現出幾個趨勢：女性購車正在以年平均30%的速度遞增，女性購車正在成為汽車市場的新的主力；同時，36%的換車的人群為70后；而80后作為第一代獨生子女已經到成家立業階段，成為住房、汽車需求的主力軍,高達60%的80`S打算購車；二、三、四線城市區域市場消費需求成中國汽車購買主力，占據全國汽車銷量85.61%。

　　“這勢必將引起電話車險市場競爭的進一步加劇。同時，女性車主，80`S/70`S車主以及二、三、四線城市將會帶來給車險市場更多個性化需求”，車險業內專家預測。

　　對此，人保電話車險相關負責人表示：“電話車險市場的競爭永遠存在，消費者個性化需求對我們大力發展電話車險業務提出了更高的要求。2011年，我們堅持創新和變革的同時將‘以客戶為中心’，真正做到‘一個電話，保險到家’，讓消費者獲得人性化服務以滿足個性化需求”。

　　據悉，人保電話車險下一步還將加強客戶服務的標準化建設，根據服務崗位和工作性質特點，在銷售、理賠、咨詢、投訴等客戶界面和后臺支持處理等環節，制定分類服務標準，形成規范化的業內領先服務模式和服務質量監督體系，同時完善客服制度體系，加強客服經驗交流。進一步做好客戶服務工作，為客戶提供更加專業化、人性化、高附加值的保險服務。

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