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CCEC2011參展廠商：Avaya
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2011/03/31　


　 Avaya Aura™ 全景中心是一種情境感知型的協作式語音及多媒體客戶聯絡解決方案，用于支持企業參與、加快和自動執行客戶互動。Avaya Aura 全景中心實現基于互聯網的多媒體客戶體驗，可以通過智能路由，將多媒體聯絡分配到最適合的資源，提供統一的坐席代表界面。通過建立完整的客戶交互和情景交互視圖，Avaya Aura 全景中心讓企業及其機構能夠有效管理客戶體驗，實現統一的、高水準的客戶支持。Avaya Aura 全景中心能夠支持主動客戶聯絡；將歷史與實時客戶相關背景信息結合起來提高互動質量；優化坐席代表的利用率和效率；同時增強坐席監督的工作績效，打造卓越客戶體驗，促進業務的可持續增長。
　　

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