河南省12349居家養老呼叫服務網絡信息化平臺由河南省民政廳聯合中國移動集團公司河南分公司共同建設，大象通信提供技術支撐，由河南安泰居家養老服務信息中心負責運營管理和項目推廣組織，包括12349熱線及平臺的管理、來電接聽及信息轉發等日常運營管理工作。

    河南省12349養老呼叫服務網絡平臺由“呼叫中心子平臺”和“運營管理子平臺”兩部分構成。通過這個平臺，可構建一套完整的呼叫服務網絡體系。包括：

    1）構建“市、區、街、居” 四級居家養老服務管理體系。

    通過網絡中心的運營管理子平臺，各級民政部門通過建立“老人、服務機構及義工檔案”，可隨時了解轄區內的社區服務機構及老齡人群的情況及養老服務開展狀況，為制定有關政策、實現科學決策提供了可靠的數據來源。

    2）以12349熱線和服務網站為支撐，老年人“一鍵通”終端為紐帶，建立“安全、便捷”的居家養老呼叫服務運營體系。

    平臺建成后，將開通免費公益性服務熱線“12349”，在居家老人和廣大服務提供商之間搭起綠色通道，為老年人提供方便、快捷的上門服務。家政服務、生病急救、生活必需品的購買等貼心服務，通過一個無線終端，基本可以一鍵搞定。

   下圖為呼叫中心現場：

CTI論壇報道