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佳兆業集團啟動400全國統一服務監督熱線

　　為加強與客戶的溝通及維護，讓客戶享受到高效、快速、便捷、順暢的優質服務，提升服務滿意度，經過一段時間的精心籌備，2011年4月8日，佳兆業集團正式對外啟用400全國統一服務監督熱線：400-188-1638，組建起全國統一的集團級客戶服務中心。佳兆業通過此舉將持續為客戶提供優質的服務，并與客戶進行良性互動，為客戶提供全方位服務。
　　2011年，佳兆業進入發展以來的新高潮，城市拓展越來越廣闊，項目開發更是以穩健高效的速度推進，企業在戰略布局、國際融資、土地諸備、城市運營、人才建設等各個方面獲得大發展。隨著發展的不斷加速，公司的客服理念與客服體系亟待更新與提升。如何把客服工作提高到一個新的水平，跟上集團發展步伐，有效地維護客戶與企業之間的良好關系，為企業的全國戰略發展打下堅實的基礎，是佳兆業一直認真對待的問題。
　　400客戶服務熱線，是誕生于地產界不久的一種新的統一服務形式和體系，它打破傳統的一般服務級別，使消費者與開發商之間的溝通更加暢通，更加有效與直接，是地產服務方面的全新突破，對房地產業提升產品質量和服務質量具有重要的意義。
　　在現代市場競爭越來越激烈的情況下，企業通過建立全國統一的客戶服務中心呼叫這種形式，給用戶提供更加優質的產品和服務，已經成為一種潮流。一些非地產類的企業早在多年之前就在這方面作出了榜樣，象海爾、蘇寧、中國移動等知名品牌，他們正是通過統一客服呼叫體系的建立，使消費者的滿意度得到不斷提升，從而贏得了客戶的心，贏得了更大的市場。
　　房地產是一個集地域性較強、個性化突出、價值不菲，使用較長等多種特點于一身的行業，其屬性決定了它在服務方面的滯后性。但隨著近二十年來中國地產的快速發展，一些品牌地產商的誕生，企業逐漸朝突破地域局限、實施同步開發方面發展，這給跨區域管理帶來了難度。400客服系統的引入，正契合了這種發展的需要。
　　佳兆業集團重視客服工作的發展，依據多年的客戶服務經驗，結合企業自身的客服發展要求，順應地產業客服發展的新趨勢，決定引入400客服體系，打造自身400全國統一服務體系，以更快地處理投訴、更好地服務消費者，全面升級客戶服務新形象，打造地產服務的高端品牌。運營400全國統一的客服中心，也進一步體現了佳兆業積極探索，勇于創新的企業精神。
　　佳兆業集團現在珠三角、長三角、華中及成渝、環渤海等全國五大區域20多個城市擁有超過53個項目，年開發規模達到400萬平方米，且開發規模與速度正在向縱深不斷拓展，如此龐大的開發規模與戰略拓展，急需建立全國級的統一呼叫中心系統。佳兆業集團開通全國統一的400客服電話，服務于全國各地的佳兆業新老業主和準業主，是佳兆業企業品牌形象展示、客戶服務理念的重要組成部分。佳兆業全國統一客服電話的啟用，標志著佳兆業的客服水平進入到一個新的階段。將從五個方面發揮作用，一是進一步提升企業品牌形象：全國統一號碼，統一企業品牌形象，吸引潛在的準業主；二是增加企業被關注機會：搬家不換號，服務不間斷；三是企業增加宣傳效果，記住400號碼，信賴佳兆業；四是幫助企業有效溝通：無論客戶或業主在何地，通過一個號碼，便可實現與客戶的溝通；五是使用方便：固定電話、小靈通、手機均可撥打。
　　此次全國統一客服監督熱線啟動，佳兆業將在全國各地通過線上線下活動，全面鋪開。將在新浪網進行專題推廣與新聞傳播，集合新浪首頁、新浪新聞、新浪財經、新浪微博等更多優質網絡資源進行全國推廣。同時，配合新聞推廣，展開企業專題推廣、企業發展追溯、企業榮譽回顧、光輝事跡匯報等一系列的推廣，進一步促進企業理念和企業文化的傳播，提升企業品牌的市場影響力。
　　推廣期間，佳兆業客服微博將作為客服部官方的一個新聞發言人，及時迅捷地向客戶闡述說明佳兆業400客服電話的功能和用途，解答客戶咨詢和疑問。推廣后期，佳兆業客服微博作為與客戶溝通的窗口和橋梁，在日后的服務過程中與客戶建立良好的互動機制，相互交流、相互了解、相互支持。為做到長期運營與延續，佳兆業客服微博將作為服務于客戶的一種創新方式，在客戶服務模式、服務內容上進行服務創新，體現佳兆業人不斷探索、執著追求的“佳居樂業”。同時，佳兆業集團將積極進行線下活動推廣，將在佳兆業各分公司、各社區、各服務中心，通過不同的活動推廣介紹400電話，并展開各類社區活動、聯歡活動、智力比賽、自娛表演等。全國20多個城市，50多個項目銷售現場在接待前臺、樣板房顯著位置公示海報，所有銷售人員的服務名片上增加集團服務監督電話。各下屬專業公司在服務大堂、電梯廳、服務中心前臺等顯著位置公示海報，在服務指南及各式服務便民卡原有的宣傳內容中增加集團服務監督電話，各地海報、展板、卡片等樣式宣傳將全面啟動。

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