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dvsAnalytics發布呼叫中心管理套件最新版本
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　　CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（編譯/劉煜）呼叫記錄和呼叫中心分析領域的領先提供商dvsAnalytics公司，日前宣布了Encore桌面分析模塊的最新版本—eCapture套件，現已有售，它的獨特功能是可以自動將dvsAnalytics公司人力資源的優化套件與第三方應用程序集成，這樣可以是用戶捕獲額外的數據、保護敏感信息并且改善質量保證流程。
　　Encore軟件將呼叫記錄、屏幕記錄、質量管理和分析等信息結合到一個平臺中——所有這些設計可以為企業提供每個客戶體驗的360度視圖。eCapture套件是一個可選模塊，可以幫助最終用戶：
　　捕獲客戶數據—有價值的信息，如客戶ID、銷售價值、呼叫情緒等等信息都可以從第三方應用程序如CRM系統中提取出來，并且可以連接到呼叫記錄文件中。這個eCapture套件允許你快速搜索和檢索你所需要的客戶互動的列表。使用這個數據可以改善客戶服務，或者在醫療環境可以增加病人關懷。
  • 保護敏感信息 —確保遵守PCI和HIPAA法規，保證記錄的被保護的健康信息、信用卡驗證碼等敏感數據不被分享。這可以通過eCapture開始、停止和暫停命令來實現。例如當eCapture識別出鼠標正在移動到敏感數據區域時，他能夠停止語音和屏幕活動，驗證后可以恢復。
  • 優化質量管理流程—使用eCapture事件觸發器、標志呼叫可以滿足或不滿足特定的標準，同時把相關的記錄放置到動態播放表中，以便可以被質量管理回放。例如，所有在第一次呼叫中沒有解決的問題將被編碼，然后被復制到評估列表中以便將來回放。

  • dvsAnalytics公司的總裁兼首席執行官Kathleen Kelly 說：“我們非常激動可以為我們的最終用戶和銷售人員提供這種創新的解決方案，可以從運行在他們桌面上的任何應用程序中提取數據。對于正在尋找合理解決方案、改善服務質量和更好的整體客戶體驗的公司來說這是一個符合邏輯的解決方案。
　　Encore 桌面分析套件的下一個版本將包括桌面活動熱圖，他將允許用戶看見那些桌面應用程序經常被使用以及員工花費在這些應用程序上的時間，這個熱圖將有助于快速識別趨勢和最終改善勞工效率和工作流程。
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CTI論壇報道

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