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第九屆中國軟交會之呼叫中心產業發展論壇勝利閉幕

　　CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（記者潘婷婷): 2011年6月16日-19日，第九屆中國國際軟件和信息服務交易會(CISIS)在大連世界博覽廣場舉辦，此次軟交會重點關注全球IT產業的綠色發展，以及軟件技術的智能化應用和信息服務業的升級轉型等熱點問題。
　　其中由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會主辦、CTI論壇協辦的“中國國際軟件和信息服務交易會--呼叫中心產業發展論壇”也于6月16日和與會者見面，主辦單位邀請了來自呼叫中心及客戶關系管理一線、具有豐富規劃建設及運營經驗的專家做了精彩演講，并與參會代表分享了他們的最佳實踐。
　　論壇主辦單位中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會副秘書長張霞表示：“國內的呼叫中心產業在經過了近幾年的建設高潮后，目前所面臨的主要的任務是如何運用科學、有效的方法使之發揮出應有的作用。借鑒國外幾十年成熟的運營管理理念和實踐經驗，結合國內的實際，逐漸摸索和總結出適合國內企業所用的、較為系統且行之有效的呼叫中心運營管理解決方案，提高呼叫中心的運營管理效率，推進各行業、企業的客戶服務水平，迎接日益激烈的市場競爭。 ”
　　議程的其它演講嘉賓包括江蘇省南通市商務局副局長周靈強先生、阿爾卡特朗訊業務發展高級經理閔承忠先生、北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君先生、Dialogic中國區業務發展高級經理景永輝先生、CTI論壇總經理秦克旋先生。
圖：江蘇省南通市商務局副局長周靈強　　
圖：上海貝爾企業通信業務發展高級經理閔承忠
　　北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君先生發表題為《感•動中心一體化聯絡中心的“中國創造”》的精彩演講，詮釋聯絡中心領域的云計算、物聯網等新技術應用情況及圍繞“感知、互動”的概念所帶來的新產品的變化發展，強調“技術領先和管理高效”互為融合和促進的協調發展基礎。

　　Dialogic中國區業務發展高級經理景永輝先生在詮釋《呼叫中心及云通訊》中表示：呼叫中心業務從基本服務、客戶關懷到業務撮合、驅動組織、創造價值和外延已經發生質的變化；客戶關注點也從CAPEX、OPEX向TCO、TVO轉移。整個趨勢向VOIP和基于云的方案遷移，托管化、云計算應用在不斷的發展。

　　呼叫中心在各個機構中逐步發展成為維護客戶關系，建立新業務渠道和價值中心的核心部門。新的發展理念和成熟的運作經驗，勢必為呼叫中心的發展奠定基礎。正如CTI論壇總經理秦克旋先生所言：“呼叫中心面臨著變革，先進的發展理念，創新的定位模式將帶來呼叫中心更加健康的發展。”

CTI論壇報道

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