北京驕星棋駿網絡科技有限公司

　　 北京驕星棋駿網絡科技有限公司為加拿大“JustService IT”在中國的子公司，成立于2003年；在北京、上海、廣州、福州設立分公司，另有45個城市設有外派員工，員工總人數超過600人。公司旗下擁有“商務零捌”網盟和全搜網分類搜索平臺，可以獨立進行大眾類（健康）網站推廣；“媽媽樂兒會”、“好太太媽媽幫”育嬰平臺，為母嬰人群提供營養指導及親自活動。對于醫藥企業面向醫生和患者教育的平臺開發有豐富經驗，針對醫生及患者的手機短信服務，健康類線上線下市場調查及推廣活動。與中華醫學會、醫師協會、中國疾控中心、中華慈善總會、白求恩基金會等有著良好關系和成功合作。

　　 我公司以客戶為中心，秉持“誠信，創新，服務，發展”的經營理念，為客戶提供一體化的5UP服務。不斷的根據市場變化和行業技術的最新發展動態，精心地為客戶提供最少投資、最大收益的全面解決方案。 我司客戶聯絡中心成立于2007年，主要通過對多個企業多個項目組提供不同規模的醫療專業的呼入/呼出/短信/彩信/數據分析等服務。目前為中國醫師協會營養醫師專業委員會、工信部—呼叫中心與BPO行業協會、中國電子商會的會員單位；作為面向醫療企業和健康行業的專業客戶聯絡中心，和一般呼叫中心的最大差異在于我們的專業性。服務的專業性保證了我們的價值可以被客戶認同。專業性可以體現在以下幾個方面：

　　 一、專業的團隊：我們按照項目劃分團隊，每個團隊無論大小，從項目經理到具體每一個一線服務人員，都會接受專門的醫學服務培訓，包括產品知識，治療領域知識，醫學不良事件判斷。同時，也掌握清晰劃分醫學項目服務和醫學診療服務的清晰界限，不會違規超越醫療項目服務的范疇。專業的人員結構提高了我們對項目的組織和執行能力。我們的專業服務團隊是我們高附加值服務的有效保證。

　　 部門職能介紹：

　　 -技術中心：專門提供呼叫中心業務相關的市場開拓、并由部門經理對信息安全責任負責。保證呼叫中心的順暢，保障網絡信息更新、內容填充、內容監督、經營工作并負責機房的安全和信息安全保障的工作。

　　 -市場部：根據公司發展戰略，編制年度市場開發計劃，開展市場調研工作，及時掌握市場信息。按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案，定期組織市場公關、廣告宣傳、促銷等活動。與外部媒體、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系，推廣企業品牌及品牌運作工作。

　　 -銷售部：負責公司的電話營銷戰略規劃、年度銷售計劃并實施。電話銷售隊伍的建設管理，完善電話銷售網絡。 依據公司整體銷售目標，監督實施電話銷售全過程，確保市場經營規劃的正常執行，并指導并培訓電話營銷團隊。

　　 -客戶服務中心：客戶服務部門是公司聯系客戶的紐帶。及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所需。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優質的產品服務。了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務。在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務、理念、產品，又要汲取協調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協調發展、和諧共贏。

　　 -人事采購部：負責組織對人力資源發展、勞動用工、勞動力利用程度指標計劃的擬訂、檢查、修訂及執行；負責合理配置勞動崗位控制勞動力總量。負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規范人才培訓、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的考核及選拔工作；制定勞動人事統計工作制度。負責做好公司員工勞動紀律管理工作。負責核定各崗位工資標準。

　　 -財務部： 負責公司全部財務日常管理（含各中心、各部門的全部財務及票證管理）、財務各項經費預決算與分析，各項費用的收付與管理，資金調度與動作，對公司及下屬單位經營服務活動進行經濟管理指導與監督，協助下屬單位制定經營管理辦法，進行市場調查，資信調查并提供經營合同、協議，公司經營的各項經營合同、協議的履行等。

　　 二、專業的手段：我司從事健康教育行業已經接近10年，對于線下、網絡、呼叫中心、短信等等各種適合中國人群的健康教育方式非常了解。通過以上手段的綜合應用，我們提供給我們的客戶滿意的服務。我們的市場部門和研發部門還在不斷追蹤國內外最新健康教育領域的成果，不斷為客戶提供最具成效的解決方案。

　　 三、專業的數據庫：我們擁有最專業的CRM系統，管理所有我們服務的對象。同時，對于醫療健康類項目，我們遵循嚴格的數據管理規范。保證最終用戶的合法權益不受侵犯。避免客戶收到非經授權的打擾。這是我們長期執行客戶聯絡項目而不會惡意騷擾客戶，遭到客戶投訴的原因。也為和我們合作的專業機構以及企業客戶贏得了來自最終客戶的滿意和好評。

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