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小貼士：呼叫中心座席代表的傾聽技巧

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不要打斷顧客

避免過早下結論

不要試圖替客戶說話

對客戶要有耐心

重述或解釋的客戶陳述，以確保理解了客戶意圖

客戶說話時要集中注意力，不要讓你的心徜徉

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