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Convergys公司設立第一個牙買加呼叫中心

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  CTI論壇(ctiforum)12月8日消息(編譯/劉煜): 全球最大的座席支持客戶服務公司Convergys,和牙買加政府日前宣布,計劃開設第一個Convergys牙買加呼叫中心。該中心將設在Montego Bay,在2012年全面投入使用時,將聘請近1000名員工。
  牙買加政府大力支持其BPO產業作為其經濟增長計劃的一部分,Montego Bay是該國BPO供應商的集聚地,其中牙買加30多家BPO企業目前大部分在此經營。
  牙買加工業投資和商業部長Christopher Tufton 表示:“我們非常高興地歡迎Convergys公司來到牙買加,Convergys公司為全球跨國公司提供高效、可靠的客戶管理服務和解決方案,Convergys公司在行業內擁有光明的未來,為牙買加牙提供新的就業機會。此外,更多的就業機會將對牙買加當地經濟產生積極影響,這反過來又對牙買加和他們人民產生更多附帶的利益。”
  Convergys公司客戶管理業務總裁兼首席運營官Andrea Ayers表示:“我們很高興能夠在牙買加開設第一個呼叫中心。我們相信,該中心將不僅有就業機會的吸引力,同時我們的客戶也將受益于近岸,英語座席支持的客戶服務,包括傳統電話、電子郵件和聊天。”
  牙買加是加勒比地區的第三大島,該地區擁有最多的講英語人口。因為相似的時區,它被認為是支持美國、歐洲和其他加勒比國家鄰國客戶的BPO供應商理想目的地。與北美的時差是0到3個小時,歐洲的時差是五到六個小時。
  此外,Montego Bay是最熱門的旅游目的地,其居民非常支持旅游業客戶服務。Montego Bay地區約65萬人居住。
  Convergys公司客戶管理業務高級副總裁Helena Lawson Brooks表示:“我們有信心,牙買加將有極好的世界級呼叫中心運營網絡。牙買加還擁有高中以上講英語的勞動力,與美國和歐洲的文化比較接近,政府致力于在教育、通訊、交通、基礎設施的持續投資。這些因素,幫助確保不斷取得成功和未來成功的擴展。”
  Convergys公司30多年來一直致力于幫助企業優化他們的客戶關系價值。擁有業界領先的座席支持服務和客戶互動技術,利用這個經驗,提供成本效益與客戶滿意度的平衡解決方案。
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