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重慶市農業信息服務中心 打個電話 專家“到家”

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  “打個電話,專家"到家"”。近日,記者從市農業信息服務中心了解到,今年“12316專家熱線”已為群眾提供“三農”方面的咨詢10萬余次,為農民解決實際困難1萬余起。據保守估計,熱線助農增收、減損4000多萬元,已成為我市農民了解政策、咨詢技術、維權投訴的重要途徑。
  去年4月,我市成立12316“三農”呼叫中心,設立專家熱線,為群眾提供有關“三農”政策解讀、技術解答等服務。為確保服務質量,呼叫中心將我市500余位相關領域的專家納入專家團隊,每天派10個左右的專家提供解答。
  據統計,今年呼叫中心每天要接入兩百多個電話,同比增長20%以上。打進熱線的,不僅有種植、養殖大戶,還有打算返鄉創業的農民工、準備攜資金“上山下鄉”的城市居民。同時,熱線還接待了相當數量的市外群眾咨詢。
  農業技術咨詢,是呼叫中心最熱門的服務項目,占熱線總量的60%。江津區先鋒鎮吳培先,是一名返鄉創業的農村婦女,3年前租下130多畝土地種葡萄。由于技術不過關,去年就該掛果的葡萄卻沒啥收成。吳培先聽朋友介紹,試著撥打12316,接線員幫她聯系到葡萄專家楊燦芳。“從修枝、施肥、打藥,到保花、保果,每個關鍵季節我都要和楊專家聊上很久。她介紹的技術簡單又實用。”吳培先說,在楊燦芳的指導下,今年投產的40畝葡萄畝產1350公斤左右,畝收益超過3萬元。
  涉及“三農”的重要政策出臺后,政策咨詢類電話也很多,占熱線總量的30%左右。呂小遂是政策專家團隊中接熱線最多的一位?!敖衲晟习肽?,我接了大量關于"農轉城"的咨詢電話,多的時候一天要接20多個;下半年,土地流轉承包又成了熱門。”呂小遂說。此外,隨著農村專業合作組織的興起,咨詢合作社如何建立、如何登記的電話也多了起來。
  熱線還受理群眾投訴。今年,農機政策專家就接到綦江農民抱怨收割機質量不合格的投訴電話,經過專家協調,生產企業和經銷商為農民退換了不合格農機,這讓農民感動不已。
  “撥打12316熱線,只需支付相應的電話費用,大大降低了普通群眾獲取優質信息的成本,是農業部門用現代手段服務大眾的一種方式?!笔修r業信息中心主任康雷說。下一步,我市將通過宣傳增加12316在群眾中的知曉度,讓更多的農民通過熱線走上致富路。

重慶日報

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