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　　12月23日上午9時整，在中聯地產集團高管及客服人員們的見證下，集團總裁杜欣女士將紅布掀開，宣布中聯地產集團全國統一客戶服務中心正式成立。當您撥通中聯地產400全國免費服務熱線4007002999，就能聽見客服人員“您好！歡迎致電中聯地產客戶服務中心”的親切問候及感受其專業服務。連接上電話線后，杜總接通了來自客戶的第一通電話：“您好！中聯地產，請問有什么可以幫您？”，其專業程度絲毫不亞于客服人員。

　　中聯地產集團400全國免費服務熱線從今年年初開通以來，經過系統測試及完善，于2011年12月23日迎來正式開業運營。目前客服中心主要承接客戶咨詢、業務受理（放盤放租，求租求購）、滿意度回訪、客戶關懷、話務轉接、投訴受理等業務，還包括即將推出的內部員工咨詢服務。通過400免費服務熱線這個平臺，能讓詢盤、放盤、交易流程、交易難點、交易投訴、回訪盤點更加的迅速、準確、真實。集團設立統一的客戶投訴平臺，將客戶在交易中的糾紛統一到集團層面來進行調解和處理，真正的做到了高效、集中、快速的處理客戶與置業顧問的糾紛，避免了客戶投訴無門、投訴無用的尷尬。隨著呼叫中心的完善和發展，其價值將逐漸凸顯。它實現了中聯地產從以業務單為中心向以客戶為中心轉變，從單點工作向協同工作轉變，從信息孤島向知識共享轉變，從單一的客服中心向多媒體聯絡中心轉變，從無差異服務向提升客戶體驗轉變。

　　2011年中聯地產正逐步朝著“服務贏市場”的戰略方向前進，從年初制定集團統一的客戶投訴平臺，到400全國免費服務熱線的開通，再到將客戶滿意度融入到職業經理的績效考核中，這一系列大手筆的改革都是為了將中聯地產此次戰略轉型的關鍵點，定格于如何提高客戶滿意度。此次全國統一客戶服務中心的正式運營，旨在為客戶提供更高質量、高效率的中介服務，并致力于提高客戶的滿意度和忠誠度。

圖：杜總與客服人員
　“我的微笑可以讓您聽見”，中聯地產將秉承著這一服務口號，將更多的微笑和優質的服務送入千家萬戶。

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中聯地產集團全國統一客戶呼叫中心正式成立