CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（編譯/劉煜）: Global Experience Specialists（GES）公司已連續第四年被J.D. Power and Associates 呼叫中心認證計劃確認為呼叫中心客戶滿意度優秀者。這個呼叫中心認證計劃承認由GES做出的承諾，承認其呼叫中心運營提供了 “一個優秀的客戶服務體驗”。
為了獲得這個認證，呼叫中心運營必須順利通過100多項詳細審計，其中包括呼叫中心客戶滿意度測量和分析戰略、招聘、培訓、員工激勵、質量保證能力、管理角色和職責。 作為其評價的一部分，J.D. Power and Associates也對位于拉斯維加斯的GES呼叫中心客戶進行了隨機抽樣調查。
JD Power and Associates公司的高級主管Mark Miller表示：“連續第四年Global Experience Specialists贏得這個榮譽，對這一重大成就表示祝賀。 呼叫中心的客戶報告GES公司的交互式語音應答（IVR）體驗是優秀的，GES公司的座席代表是友好的，他們在互動中能夠迅速地解決客戶問題”。
對于認證狀態，呼叫中心還必須執行20％的客戶服務得分，這是根據J.D. Power and Associates制定的跨行業客戶滿意度研究基準。評價標準包括座席代表的禮貌、知識和對客戶的關注；接通是否及時；是否實時地解決問題或請求。此外，在所提供信息的清晰度基礎上，對自動語音系統的體驗進行評估，語音菜單提示是否方便瀏覽；語音菜單指令是否易于理解。
GES公司總裁Steve Moster 表示：“GES公司是行業內率先建立了集中式呼叫中心，我們將一如既往地提供優質的服務。連續第四年贏得JD Power and Associates的認可，是一個偉大的榮譽，它承認我們專業團隊成員在培訓和開發方面的投資，并認可呼叫中心的技術。”
呼叫中心認證計劃是由J.D. Power and Associates機構在2004年推出的，評估呼叫中心的整體客戶滿意度，并幫助各行業的呼叫中心通過建立和不斷更新領先的實踐處理呼叫服務。以此增加其效率和效益。 聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
