提起中大型CRM服務商，你可能會想到Salesforce、Oracle Siebel、微軟的Dynamics CRM等等。事實上，隨著云計算、大數據、移動和企業社交技術的發展，CRM市場格局在逐漸發生變化。 百會CRM經過近7年的積累，已從“后來者”變為“領頭人”，在向傳統軟件包模式的CRM產品發起挑戰過程中，百會從產品到服務模式，再到市場推廣渠道，正在逐步走向成熟。如今，百會正試圖改變中小企業服務商烙印，向大型企業云CRM提供商轉型。

　　云端跨越

　　近幾年，我國企業生存環境發生了巨大改變，快速提高企業的核心競爭力，不斷適應市場經濟的快速變化和客戶需求，已成為大型企業當前的最大挑戰。這在百會CEO劉建華看來，此時正是百會迎來快速發展的良機。他認為，現代管理方式是這些大型企業的剛需，大中型企業在客戶信息管理方面普遍面臨著信息過于繁雜且數量大、層級部門間數據權限混亂、不同業務系統間連通不暢等棘手問題，而百會已具備了解決這些問題的能力。針對大型企業當前業務特性，百會早已做好了市場拓展與產品定制化服務的準備。

　　縱覽國內CRM市場，百會一向追求做“性價比最高”的CRM。可能正因為此種原因，讓百會CRM在市場拓展方面有更卓越的表現。早在2011年7月，百會就和微軟Dynamics CRM在線版雙雙被Garter列為魔力象限。2012年8月百會CRM打破Salesforce長達5年的壟斷，榮獲全球最佳中小企業CRM大獎，同時獲得銷售自動化特別關注獎。2013年4月，百會CRM位列Garter“2012年度10大增長最快的CRM廠商”榜首。2014年6月，百會成為Google首席技術合作伙伴。

　　從2014年百會正式加入谷歌首席技術合作伙伴來看，百會在大型企業的技術服務能力方面，絲毫不遜于同類產品。從2003年開始，百會不僅是國際CRM供應商Zoho的國內獨家運營商，而且已經開始進行CRM系統研發工作。在為國內中小企業提供定制化的云CRM系統的同時，百會也可以支持大中型企業的云CRM系統，其中統一化、集團化、區域化管理、個性化定制、應用開發等多種功能是對大中型企業有力支持的最好例證。

　　百會CRM可以幫助大型企業輕松將復雜、大量的客戶信息根據統一的模型進行規范化集中管控，整合資源，并且可以實現個性化數據共享。例如，在百會云CRM中，用戶可以把市場部數據按區域進行劃分，企業可以自己定制部門間的數據共享規則，避免數據意外泄露。另外，百會豐富的API接口，可以幫助大型企業實現ERP、人力資源、財務等IT系統間的對接與連通，尤其是百會CRM的“Creator”應用，更突出了CRM的個性化拓展和延伸。

　　Creator的概念類似于“創客”。在美國，很多中小企業主愿意研究新技術，做出五花八門的個性化應用。而百會開發團隊是通過Creator協助企業做個性化應用，然后和CRM進行整合。在中國，只有少數員工和管理人員愿意研究創新型技術，但隨著IT技術水平的提高，IT技術人才的年輕化走向，相信Creator之風也會吹向中國的大江南北。

　　多維度用戶價值盡展

　　顯然，強大的技術開發能力可以讓百會CRM獲得更好的用戶體驗。其中，匯源果汁旗下的果時匯就是典型的中大型企業用戶案例。果時匯是一個網上農產品交易的平臺。客戶先在網上辦卡，下訂單，網站根據訂單將果蔬糧食配送到家或公司。百會CRM強大的定制化能力，為其解決了五大業務問題：第一，多維度系統地收集和整理客戶資料，客戶分為個人客戶和企業客戶，對客戶的管理還將細化到不同的維度。第二，規范管理復雜的產品組合。果時匯的產品組合很豐富，百會CRM可以將不同的產品組合管理清楚、規范。第三，解決從訂單到發貨的業務流程。包括銷售政策與合同的審核，對客戶訂單的記錄與分析，從客戶下訂單到發貨的一系列指令，以及對銷售行為的匯總和分析。第四，打造高質量的客戶服務體系，著重于倉儲和配送管理。第五，分析市場投入和產出比。例如在新、老用戶呼入時顯示客戶信息和購買歷史，幫助用戶實時下單，查詢訂單，投訴受理等，并對階段性的信息內容做統計和分析。另外，百會CRM還可以通過數據幫管理者分析每一次市場活動能產生多大的收益。