導語：現代化社會，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具早已得到普及，目前我國城市電話普及率已達98％以上。最新調查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯系外，正越來越多地運用在咨詢和購物方面，有65％的居民使用過電話查詢和咨詢業務，有20％的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話營銷應運而生，并且作為一種新時尚正迅速走進千家萬戶。

　　隨著電話營銷的興起，越來越多的公司業務都采用電話營銷的方式進行銷售。作為一種營銷手段，電話營銷能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場，幫助企業增加利潤。但在電話營銷普及的同時，實際操作中的許多問題也使得電話營銷的效率大大降低。從電話營銷業務員操作方面看，坐席在采用人工撥號時，不僅撥號動作慢，而且經常會遇到撥錯號、空號、忙音等情況，浪費了大量時間，且嚴重影響了營銷人員的情緒，最終導致其每日有效通話時間只有兩小時左右；從工作流程方面看，由于電話營銷沒有形成閉環工作流，坐席在將電話信息填寫了工單后要人工轉給審核人員，審核人員要經過一段時間才能看到工單進行審核，審核完畢后再把結果返回給坐席或管理人員。這中間轉來轉去花費了不少時間，也使得業務處理效率低下；從信息安全角度來看，電話營銷公司業務眾多，管理權限難以明確，容易導致坐席不按規定操作造成客戶資料的外泄和丟失，這中間也不乏出現客戶資料被個別營銷人員盜用或因離職而帶走客戶資料的情況；從團隊管理方面看，電話營銷中心坐席規模一般都比較大，管理員難以實施監督每個坐席的工作狀態，有些坐席甚至在上班時間做工作以外的事情。這些實際情況困擾著諸多企業，規范電話營銷業務、提升電話營銷效率成為了每個企業亟待解決的問題。為此，深圳市訊呼信息技術有限公司運用強大的科技實力開發出了訊呼信息技術系統，從2003年起投放市場，伴隨著電話營銷在國內的成長，訊呼信息技術系統已經被超過1000家的知名企業中運用，全國范圍有超過10萬的坐席因使用這一系統而大幅度的提高了工作效率。