新通訊時代社交媒體得到跨越發展，人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術，人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體的產生依賴的是WEB2.0技術的發展，網絡參與從單一提交變成了雙向互動，網絡世界在技術推動下變成了平的。

　　微信作為社交媒體重要組成部分，微信營銷主要體現在手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，結合微信會員卡管理系統展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。傳統呼叫中心的通訊渠道發生改變，但基于微信平臺語音營銷和語音服務，將延續呼叫中心的電銷運營體系和客服運營體系，最終促成微信和呼叫中心的合二為一。

　　據CTI論壇了解，億倫公司作為外包呼叫中心企業也在向互聯網和移動互聯網領域進行轉型和升級，在繼續運營呼叫中心BPO外包業務的同時，也擴展微信營銷和微信客服的BPO業務。同時億倫公司自主研發“呼叫中心+微信平臺”合二為一的infoCRM管理系統，基于統一的客戶數據庫，面向不同行業如微電商、微餐飲、旅游、微房產、微汽車、微婚慶、微酒店、微社區等行業擴展化功能開發。