CTI論壇（ctiforum.com）7月23消息（編譯/老秦）：一項研究表明，370萬人受雇于歐洲各地的約35,000個聯絡中心。

　　這項研究由Altitude Software公司贊助，其中顯示，歐洲在2013年有超過35000個聯絡中心，平均座席數為78個，從業人員到達370萬人，分布在30多個國家當中。

　　在未來的十年，歐洲聯絡中心就業率將以4.4%的年復合增長率增長。

　　這項研究還估計，在歐洲所有的聯絡中心中外包占了20％，呼入業務占了75％。

　　“歐洲聯絡中心市場是一個快速發展的市場，還需要更多的研究，”Altitude Software公司首席營銷官大衛·羅梅羅（David Romero）說：“該研究是一個了不起的成果，通過努力來使我們更加了解我們所處的行業在歐洲的發展。”

　　該報告吸引了來自歐洲各國呼叫中心協會的支持，并通過公開的資料和數據集，描繪出一個有關歐洲范圍內的行業輪廓。

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