采購項目名稱 四川省南充市公共呼叫中心營運提供商政府采購

　　采購項目編號：NCTP14N011

　　采購方式：競爭性談判

　　行政區(qū)劃：四川省南充市

　　公告類型：競爭性談判

　　公告發(fā)布時間到公告截至時間：2014-07-29 17:30到2014-08-06 17:30

　　采購人：四川省南充市公共呼叫中心

　　采購代理機構名稱：南充市公共資源交易中心

　　項目包個數(shù)：1個

　　各包采購內(nèi)容：附件

　　各包供應商資格條件

　　1.具有獨立承擔民事責任的能力；

　　2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；

　　3.具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；

　　4.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

　　5.參加政府采購活動的近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

　　6.談判所在地市內(nèi)通信營運商；

　　7、報價人須具有自有產(chǎn)權的用于本項目使用的總面積不低于800平方米的場地（地點不超過2處）；

　　8、談判文件、法律和行政法規(guī)規(guī)定的特定條件。

　　各包技術參數(shù)指標：詳見附件

　　采購人及聯(lián)系方式：張先生 18990738608

　　采購代理機構地址和聯(lián)系方式：姜先生 0817-2221768（FAX）

　　采購項目聯(lián)系人姓名和電話：姜先生 0817-2221768（FAX）

　　其它內(nèi)容

　　一）、項目簡介： 南充市12345公共呼叫中心按照“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一受理”的模式，把市長信箱、市長短信、市政府微博和微信、市政府門戶網(wǎng)站互動平臺和公共熱線整合成統(tǒng)一的公共呼叫平臺。總體建設電話座席129個，其中話務座席76個，市長短信平臺座席15個，市長信箱、微信、微博座席網(wǎng)絡平臺座席10個，視頻座席1個，質檢、專家、班長座等27個。建設12345門戶網(wǎng)站www.nc12345.gov.cn一個，建設支撐公共呼叫中心運行的辦公場地和相關的配套建設。并按照南充市政府政務服務中心熱線辦的管理辦法，實施對12345公共呼叫中心進行管理。本項目對平臺及系統(tǒng)建設和運行服務實行整體外包，即：平臺租賃、服務外包、接辦分離、政府管理。通過政府采購由成交通信運營商按照建設規(guī)范要求全額投資搭建全部硬件平臺及軟件系統(tǒng)，并提供運行維護、座席場地、前臺受理、宣傳推廣、人員培訓、通信支撐、鏈路等服務，市政府每年支付平臺租賃和服務外包費。

　　二）、本項目建設方式： ①建設方式：本項目對平臺及系統(tǒng)建設和運行服務實行整體外包，即：平臺租賃、服務外包、接辦分離、政府管理。通過政府采購由通信運營商按照建設規(guī)范全額投資搭建全部硬件平臺及軟件系統(tǒng)，并提供運行維護、座席場地、前臺受理、宣傳推廣、人員培訓、通信支撐、鏈路等服務，三方專業(yè)公司進行技術方案編制及實施過程監(jiān)理和驗收，市政府每年支付平臺租賃和服務外包費。 ②政府采購：以5-8年為周期，打捆采購平臺租賃和前臺座席服務，成交合同一年一簽，每年合同期滿，考評合格則續(xù)簽下一年合同，不合格則解除合同。供應商對平臺建設和服務外包分別報價，在供應商均滿足采購人資格條件、技術參數(shù)、功能和服務的要求的前提下，以最低總價為成交價。硬件平臺和軟件系統(tǒng)租賃服務報價，以采購要求的建設規(guī)模、座席容量、技術參數(shù)和功能要求等為基準；座席服務外包報價，以年處理140萬標準工件當量為參考。 ③結算方式：硬件平臺和軟件系統(tǒng)租賃，每年按成交價扣減故障折算費用后結付費用。對服務外包費用，以成交價為基數(shù)，根據(jù)考評和工件完成情況據(jù)實結算，即：外包服務結付款＝實際完成工件量×（成交價/140萬）×考評系數(shù)。 ④考核評估：考評內(nèi)容包括：受理率、直辦率、回訪率、滿意率、知曉率、信任度、需求首選率、投訴案件及場地、服務、制度、卷宗等規(guī)范化情況。受理率、回訪率、滿意率等由系統(tǒng)自動統(tǒng)計，知曉度、信任度和需求首選率采取抽樣調(diào)查或三方測評方式考評，投訴、群眾感謝情況以市政府熱線辦理情況為準，規(guī)范化建設、信息記錄、卷宗整理等情況現(xiàn)場查看。

　　三）、項目內(nèi)容、要求及相關設備規(guī)范 本項目建設技術規(guī)范要求詳見附件1 本項目建設涉及產(chǎn)品設備清單詳見附件2 四、本項目其他注意事項： （1）、成交供應商整體方案設計須經(jīng)采購人及第三方監(jiān)理機構確認后方可進行實施。 （2）、成交供應商搭建的硬件平臺和軟件系統(tǒng)須經(jīng)采購人及第三方監(jiān)理機構檢驗合格后，方可簽訂正式租賃合同。 （3）、本平臺正常運轉后所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)所有權均歸采購人所有。