成功的公司和高管都會在工作中明白關注業務過程的重要性，甚至是消費者使用產品或享受服務時的內心感受，而分析這些，我們能夠用到一種更好的工具，我們叫做--厚數據。

　　厚數據，為大數據增加人、時間的維度

　　大數據可以成為認識人類的快捷方式，但還遠遠不夠：我們不僅僅問這個數據有多“大”，還要問問這個數據有多“厚”。大數據是像是一個2D的數據集市，而厚數據加入了時間元素、人的元素，使數據更立體化的展現。

　　在客戶身上有太多的信息，是我們所不知道的隱性知識和內情。而要真正的了解人，你就要了解他們所處的情境。進入他們所處的情境，結合人與時間維度，追本溯源，才能進入他們真實的生活。

　　放棄厚數據就是放棄對人性的關注

　　什么產品最好賣，哪個的員工最給力，什么樣的價格顧客最愿意接受，哪個供貨商產品高性價比……在這些方面都影響著企業的生存。所以生意人對這些大數據十分著迷，可以幫助收集消費者行為和偏好的最新信息。但是大數據不能解釋消費者的動機。

　　如果公司放棄思考過程，全交給大數據處理，就會導致企業失去感性思維。道理就像你來到一個新的城市，卻只是靠GPS導航軟件找路，卻錯過了城市的給人的感覺和它的機理。大數據雖好，但是過分迷信，就會陷入冰冷冷的計算機世界，而忘卻了人的本質。

　　案例：服裝店的“厚數據”

　　一個段子說：一家服裝店的老板，考察收集導購的成單數據，或者是進店顧客的轉化率的數據，最終發現店面銷售量始終無法提升。于是，他走銷售一線，與客戶實打實的接觸溝通。最后，做出一個新的決策：不去考察導購的銷售額，而是讓他們鼓勵進店客戶試穿衣服，通過試穿的數量，來做工資提成。然后店面銷售額大幅提升，消費者進入店面被熱情洋溢的導購們帶去試穿，在過程中能夠有效與店員溝通，表述需求，甚至是聽取意見。而導購的工作激情也得以提升。

　　其實這種做法道理很簡單：讓服裝店和來店顧客，做一次真實有效的互動，從而還原業務過程。這些數據更真實，與純粹的數據完全不同。與流行款式、店面裝修、導購轉化率等數據無關，但卻是銷售生命力的脈絡所在。

　　XTools助企業還原業務過程，進階厚數據

　　在XTools里，“客戶視圖”這一功能，既是一個客戶信息集成的界面，也是一個全方位立體服務客戶的業務綜合視角。在這個360度呈現數據的視圖里，企業各個環節、部門，不同角色的人員與客戶的每一次溝通、每一次文件交換、每一次承諾、和每一個業務動作都被記錄下來，成為可以直接實現“業務重現”的重要功能。客戶視圖把企業與客戶關系，分解為每個職位的員工；更具備穿透性、更重視人與人的溝通。

　　總之，研究厚數據并不容易，這需要我們在日常工作中耐心的觀察、分析來解決問題。