“是96333救了我們全家啊。” 贛州市章貢區贛江街道居民曾毛仔激動地說道。因為兒子吳光華患了精神病，無勞動能力，每月需要檢查和服藥，導致生活困難，因擔心自己百年之后兒子無人照顧，曾阿姨想為他申請辦理社保和大病救助，之前多方走訪無果，在了解了96333這個平臺之后，曾阿姨抱著試試的心態撥打了這個號碼，經過中心的即時轉辦和跟蹤督辦，幾天時間就得到了順利解決。為此，曾阿姨特地在端午節前做了300個艾米果送到服務中心以表謝意。

　　96333綜合信息服務平臺是贛州市委、市政府為進一步深化“三送”工作全覆蓋、常態化而創建的市、縣、鄉、村四級聯系服務群眾的雙向互動信息服務平臺。這個平臺的創建契合了黨的群眾路線教育，促使政府管理模式由管理型向服務型轉變，滿足廣大群眾日益增長的公共服務需求，實心實意解決了民難。

　　采訪中，記者了解到，從2012年2月9日開通至今，96333服務平臺已接到群眾訴求63555件，已辦結回復62404件，回復率達98.19%，群眾滿意率達98.12%。贛州市96333群眾信息服務平臺更是在2012年被省委評為“全省創先爭優為民服務十佳品牌”。

　　96333群眾信息服務平臺由一個中心、一個門戶、六大系統組成

　　一個中心即96333呼叫中心，96333平臺7*24小時全天候受理群眾來電訴求，截止7月來電共計90125個，確保了第一時間群眾的意見上得來，黨和政府的聲音下得去。96333信息服務平臺將群眾上述的事件分為三個不同的民情等級，做到特急事項當日辦理、平急事項3日回復、普通事項5日回復，實行“一事一人跟蹤負責制”，使贛州市96333運行更加規范高效。

　　一個門戶即96333的門戶網站，此網站主要用來發布政策法規、受理網上訴求、征求群眾路線教育意見，同時訴求處理結果同步掛網供查詢等。

　　六大系統即群眾訴求處理系統、信息服務系統、民生信息數據庫、干部直接聯系服務群眾工作信息管理系統、黨員遠程視頻教育系統、手機客戶端。

　　96333群眾信息服務平臺發揮了巨大的作用

　　該平臺搭建起了群眾訴求解決的橋梁。興國縣瀲江鎮東街謝邦秀向記者介紹到：2014年2月，她撥打了96333服務熱線，反映社區井水受污染，錳超標不能飲用，這大大影響力社區近200戶居民的日常生活。服務中心迅速向政府上述情況，同年4月縣組織召開會議，并派鎮黨委組織前來查看，當月開始在社區安裝自來水，切實解決了居民的這一大難題。

　　此平臺也是是政務工作開展的利器。贛縣江口鎮利用96333信息發布平臺有效推動社會撫養費收取工作的開展。信息內容為：“溫馨提醒：贛縣社會撫養費從2013年9月10日起做新的調整，由原先的9000元調整為15000元，請相關人員及時繳費，否則將按調整后的金額收取。” 收到短信的城鎮居民紛紛趕去繳納撫養費，鎮組織吳委員的感嘆：“什么時候交罰款會排隊啊！”。

　　96333平臺與干部考核結合在一起，促進干部效能的提升。通過匯總統計群眾滿意度、問題辦結率、反映問題較多的部門、行業等指標，一目了然的掌握各部門、各區縣、各鄉鎮干部作風。同時，通過統計分析地區、行業、單位的群眾關注的熱點、焦點、難點問題以及發展變化的趨勢，為政府決策公共政策提供參考依據。

　　以民意直通為紐帶，96333熱線從無到有，充分順應了新形勢下群眾工作需求。當地群眾對認為“96333”是為一個實心實意解民難的熱線，他使老百姓訴求有了“直通車”。 96333群眾信息服務平臺始終堅持服務群眾、為民解難，抓住了民生之本、解決了民生之急、排除了民生之憂，使便民服務的范圍更廣、群眾反映訴求的渠道更多、群眾辦事的效率更高。

　　“建成一號對外的群眾熱線網絡，打造成集行政效能投訴、違法舉報、群眾困難求助等多位一體的綜合服務平臺是96333群眾信息服務平臺的發展目標，”中國移動通信集團江西有限公司贛州分公司總經理杜學東說到，“只有這樣，才能更好的便民利民，更好的為民解難。”