*本文為作者專門為CTI論壇所撰寫 謝絕轉載

　　什么是云呼叫中心

　　云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。

　　云呼叫中心是怎么產生的

　　隨著云計算日漸得到普及，云計算的成熟應用，基于云計算的云呼叫中心出現，使得呼叫中心就有更強大的服務能力和廣泛靈活的適用性。云呼叫中心將呼叫中心放在云端，企業根據自身的需求獲取服務，企業使用呼叫中心服務的成本大大降低。這使得無論是大型企業或者中小企業都可以平等的使用呼叫中心服務，而不是按照經濟實力劃分使用呼叫中心服務類型。因而隨著云呼叫中心的不斷普及，企業在客戶服務、電話營銷及各種用途中高效運營管理。

　　云呼叫中心特點

　　云呼叫中心顯著特點就是資源靈活調度、系統負載均衡、應用安全穩定、業務按需定制。

　　云呼叫中心分類

　　1.虛擬呼叫中心。服務提供商集中建一個平臺，然后大家通過網絡分享這個服務。

　　2.呼叫中心系統平臺類。這是很多傳統廠商走的一種云計算路線。其實，他們更多的還是從技術架構本身，按照云計算方式去發展。從業務模式上，基本上還沒有采用到服務方式，所以我們認為更多還是一種系統平臺方面的云概念。

　　3.瘦終端類。這種方式基本上跟呼叫中心本身系統沒有關系，只不過是瘦終端應用，或者瘦終端的技術在呼叫中心行業的應用而已。

　　云呼叫中心應用

　　以上是筆者對云呼叫中心一些概念性的闡述，下面和大家一起分享云呼叫中心的應用。金倫是國內最大的呼叫中心運營商，金倫‘企呼云’是云呼叫中心的頂級產品，應用于各個行業。企呼云系統功能如下：

　　1.高效溝通（電話、點擊外呼、即時通信、郵件、短信、網站客服等多種溝通方式融合于一體）

　　2.銷售記錄（每一次溝通都有清晰的跟進軌跡）

　　3.過程管理（通話報表簡單明了，通話錄音清晰易查，銷售過程一目了然）

　　4.客戶管理（CRM：各種渠道獲取的客戶信息匯集于一體），推動團隊業績越來越好，為企業達成卓越運營效率。

　　總而言之，金倫科技認為，云呼叫中心的到來幫助更多中小企業，實現了云平臺下的“花小公司的錢，做大公司的事”的夙愿，推進企業通信信息化的發展！