隨著人們生活水平的提高，旅游已經逐漸成為人們假期休閑及調節生活的最佳選擇，因此，近年來旅游類網站層出不窮，各大企業紛紛發揮所長，在這一行業分一杯羹。

　　記者獲悉，一直專注于提供適合家庭周邊游的中高端酒店及度假類旅游套餐、致力于打造中國品質旅行“第一站”——要出發旅行網，近日與國內最領先的呼叫中心服務商“合力億捷”合作，對客服系統進行全面升級。

　　“要出發網”客戶量呈井噴式增長

　　據了解，要出發旅行網由廣州酷旅旅行社有限公司打造，后者是一家專業面向旅游業的電子商務公司。2011年，該公司旗下要出發旅行網正式上線，是國內一家專注細分市場，以大都市白領為核心目標用戶、專業提供中高端酒店和度假產品限時特賣的網站。憑借優秀的團隊、優質的客戶資源，以及清晰的戰略經營思路，要出發旅行網已獲得來自于中國知名互聯網投資機構多輪風險投資基金。

　　短短幾年內，特別是在今年，“要出發旅行網”的客戶數量呈井噴式增長，該公司很快意識到，傳統的客服系統已經無法滿足消費者的苛刻需求，為了擁有更優秀的客服系統，企業選擇了在業內擁有豐富經驗的合力億捷為其提供全面的呼叫中心系統解決方案。

　　“要出發網”牽手呼叫中心業界“領航者”

　　被譽為呼叫中心業內“領航者”的合力億捷對要出發旅行網進行了科學分析，最終決定將呼叫中心打造成混合云的模式。區別于傳統的云服務方式，合力億捷的混合云實現了將系統搭建在用戶本地，這種模式擁有簡單且人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本。

　　據了解，北京合力億捷科技股份有限公司，是國內領先的軟件和服務提供商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。業務范圍包括：全套呼叫中心解決方案、統一通信、云服務、行業縱深化解決方案。合力億捷的軟件和服務已經被千余家知名企業采用，覆蓋電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產制造、公共事業等眾多領域；每天有超過5000萬人通過合力億捷的產品獲取所需資訊及服務。

　　將可“隨時隨地”提供全方位服務

　　北京合力億捷科技股份有限公司相關負責人表示，根據“要出發旅行網”客戶數量龐大、覆蓋面廣的特點，該解決方案具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，可以在任何地點設置呼叫中心，坐席人員可以在任何地點為客戶服務。這種隨業務需求而隨時增減坐席，配置靈活的方式避免因業務量無法預估而造成的企業資源浪費。在使用上，系統后臺針對工作量和業務量的統計分析為要出發旅行網及時分析調整客服運營提供科學依據。

　　據悉，要出發旅行網已為全國消費者提供包括華南、華東、華北及港澳等各大區在內、含約50個省市及境外最熱門的周邊游套餐預訂服務，全年365天24小時400電話預訂，并提供豐富的后續服務，客戶來電成為其執行全方位服務的最主要渠道。因此，此次企業客服系統的升級換代，必將助其在與客戶溝通上大大降低成本，也保障其高效的服務質量。