日前，市房管局呼和浩特住房資金管理中心開通了12329呼叫中心服務熱線，該熱線是集政策咨詢、業務辦理、投訴受理、互動交流為一體的服務平臺，市繳存住房公積金的職工撥打12329可以隨時隨地查詢個人賬戶信息，咨詢業務辦理詳情。

　　據了解，12329呼叫中心熱線開通后，實行24小時全天候服務，每日實時更新數據庫數據。該中心安排6名客服人員，每周一至周五工作時間專職接聽咨詢來電，耐心解答住房公積金繳存單位與職工辦理繳存、提取、貸款等各類問題。客服人員也會根據咨詢人的需要，將咨詢的主要內容通過短消息形式發送到對方手機上，讓服務更加人性化。同時，12329呼叫中心服務熱線設置了投訴建議專線，記錄受理存繳職工對業務辦理、服務態度等方面的意見建議。