11月10日，深圳市中小企業公共服務平臺、深圳市商業聯合會聯合舉辦的“中小平臺呼叫中心服務中心開放新聞發布會”在南山區科技園舉行。一個聯通15個戰略性新興產業、優勢傳統產業和現代服務業的窗口平臺，面向全市中小企業的呼叫服務熱線（0755-22662277），11月3日正式開通，它將為全市中小企業提供政策解讀、政府專項資金導航、投融資產品、企業工商注冊、職業資格培訓、管理人才培養等專業咨詢服務。

　　據新聞發布會主辦方、深商聯秘書處相關負責人介紹，深圳市中小企業公共服務平臺是為適應我國中小企業日益增長的、成長全過程的全方面服務需求，促進全國中小企業可持續發展，經國家工信部批準、支持的省級公共服務平臺，由全國先進社會組織、深圳市商業聯合會負責建設和運營。其主要任務是集聚社會優質服務資源，通過在線服務系統和線下供需對接，面向全市中小企業提供開放式公共服務。通過IT手段打造全新的中小企業服務生態環境，三年內實現“1+15” 平臺網絡布局（即以一個市級樞紐平臺為核心，依據產業集群的供應鏈關系，聯通15個戰略性新興產業、優勢傳統產業和現代服務業窗口平臺），構建滿足產業集群共性需求的IT服務系統，形成資源共享與服務協同的中小企業服務體系，直接為中小企業提供全方位服務，提高中小企業獲取市場資源的能力，實現了服務方式由傳統向現代升級服務方式的轉變。經過兩年的積極籌建，目前，這一省級中小企業公共服務示范平臺已取得了階段性成果。

　　作為中小企業公共服務平臺在線服務系統的重要組成部分，呼叫服務中心已于2014年11月3日開始正式對外開放。中小企業呼叫服務中心通過信息中轉、專業咨詢、服務推送、線下跟蹤等方式，集中受理政策、服務、市場等資訊查詢，為中小企業提供全方位、“一站式”呼叫信息服務，重點解決中小企業信息不對稱的問題，提高中小企業獲取市場資源的能力。呼叫服務中心將為全市中小企業提供政策解讀、政府專項資金導航、投融資產品、企業工商注冊、職業資格培訓、管理人才培養等專業咨詢服務，以及新材料、電子信息、電子裝備、LED、軟件、物聯網、工業設計、機械、家具、服裝、鐘表、珠寶、物流等重點產業專線服務，打造中小企業服務信息查詢的“空間服務站”。目前，首期開通19個坐席，包括6個專業咨詢呼叫坐席和13個產業資訊應答坐席，后期建設和運營將根據企業需求，不斷增加專業坐席和產業坐席數量，逐漸擴大呼叫服務范圍。

　　據了解，中小企業公共服務平臺已經完成一期建設，實現了當年開工建設、當年投入運營服務。平臺位于南山區科技園生產力大樓一樓北側，總面積1000平方米，于2013年12月17日揭牌運營。為履行中小企業公共服務平臺的三大社會使命，打造具有全國引領作用和示范價值的公共服務平臺，深商聯將在完成平臺網絡的首期建設目標后，下一階段重點進行市場化運營模式的探索，著力解決深圳市中小企業公共服務平臺自身的生存與可持續發展問題；以樞紐為核心，聯動15個戰略新興產業、優勢傳統產業和現代服務業窗口平臺，實現由“深圳制造”向“深圳服務”的形象提升，將平臺打造成為彰顯城市服務競爭力的深圳名片。同時，為全國中小企業公共服務平臺網絡建設和運營工作積累經驗，創新模式，為國家探索一條政府引導推動、市場化運營的可持續發展新道路。在公共服務領域，讓中小企業“找得著、用得起、有保障，走的遠”。