2014年3-9月，中國銀行業協會在銀行業開展了第三屆中國銀行業優秀客服中心評選活動，包商銀行電子銀行部呼叫中心榮獲中國銀行業客戶服務中心“人才培養與發展”獎。

　　中國銀行業優秀客服中心評選活動旨在為樹立中國銀行業客戶服務中心服務標桿，深入落實銀行業客服中心服務規范，引領銀行業客戶服務中心持續提升服務水平，展示良好的社會形象。此次評選活動歷時4個月，覆蓋43家會員銀行的56家客戶服務中心，本著客觀、公平、公正的原則，歷經申報推薦、資格審核、第三方評測、集中評審、入戶調查及綜合審議等環節，最終評選出綜合示范單位獎、優秀服務獎、價值貢獻獎、人才培養與發展獎、優秀創新獎等29家獲獎單位。

　　包商銀行電子銀行部呼叫中心作為首次參加評選的一支隊伍，申報了“人才培養與發展”獎項。通過書面申請材料對客服中心的基本情況、培訓管理、考核體系、職業發展規劃進行了說明，通過初審、復審、入戶調查等環節，測評專家對運營現場進行評審，聽取了客服中心人員的現場闡述，并對中心員工進行了隨機訪談。對我行客服中心在人才培養方面所做的工作給予了充分的肯定：在人才招聘方面，不斷完善人才公開招聘選拔方式和招聘流程，科學合理使用人才；在人才培養方面，有全面完善的人才培訓計劃和全方位多層次的培訓體系，覆蓋了各崗位各層次的培訓需求；在職業規劃方面，為員工量身定制適合員工職業生涯發展的規劃，設有五星級座席晉升、班組長、質檢、培訓師、現場督導以及轉到行內其它部門的多樣化的員工職業生涯發展的途徑和通道。最終經過綜合審議授予我行電子銀行部呼叫中心“人才培養與發展”獎。

　　通過參加此次評選，充分展示了包商銀行客服中心的良好形象，切實提高了服務管理水平，全面提升了客服中心整體服務質量和效率，增進了同業交流，努力踐行行業服務標準，將我行客服中心打造成服務高效的遠程金融服務中心。