華為聯絡中心與SAP CRM聯合應用方案精彩亮相深圳福田香格里拉酒店SAP論壇，助力企業將業務流程和客戶溝通更好地融合，打造更高效的客戶服務中心

　　全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，近日在深圳福田香格里拉酒店參加SAP論壇，展示了華為基于SAP客戶關系管理應用（SAP CRM）的多媒體聯絡中心產品。

　　華為始終秉持開放、合作、共贏的理念，堅持“被集成”戰略，華為eSpace聯絡中心系統V2版本主動適配SAP CRM，簡化遷移工作量。作為SAP全球長期戰略合作伙伴，華為eSpace聯絡中心系統V2版本近期正式通過了SAP集成與認證中心(SAP ICC) 的SAP CRM 7.0版本、 EHP3（enhancement pack 3）集成認證，將SAP CRM與華為聯絡中心平臺緊密結合。

　　這項革新的聯絡中心解決方案讓企業與客戶的溝通與業務流程更好的融合，從營銷到后續的服務和支持，都能給客戶提供統一的、準確的服務體驗，提升客戶滿意度和銷售成功率。

　　這項解決方案使客戶可以通過電話，Email、網站等多種渠道與座席進行遠程互動溝通。通過靈活的路由策略，使客戶得到合適的座席和業務服務。無論客戶使用何種渠道，無論哪個座席為客戶服務，座席均為客戶帶來統一的、一致的服務體驗。 聯絡中心與CRM應用具有可拓展性，以滿足用戶多樣化需求。華為平臺提供智能路由腳本和IVR腳本開發工具，普通工程師經過短暫培訓即可根據客戶需求進行個性化的開發，與SAP CRM系統、SAP ERP應用等對接，為客戶提供強大的自助語音服務，有效分流座席壓力。同時，華為將話務數據開放，集成商可以將華為的話務數據與SAP CRM的業務數據深度融合，為管理者提供更加精準的報表數據和決策依據。

華為多媒體聯絡中心解決方案亮相SAP論壇深圳站

　　作為本次展會的白金贊助商，華為還在現場展示了華為聯絡中心解決方案。多媒體接入、專家座席協作、多中心異地容災、微信客服等聯絡中心創新業務，吸引了近兩百組集成商和客戶駐足參觀。

　　關于華為

　　華為技術有限公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營企業。作為全球領先的信息與通信（ICT）解決方案供應商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶需求的持續創新，通過全球專注敬業的15萬名華為人，致力于為運營商客戶、企業客戶和消費者創造最大的價值，提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務。目前，華為的業務遍及全球170多個國家和地區，服務全世界1/3以上的人口。

　　關于 SAP

　　作為全球領先的企業應用軟件解決方案提供商，SAP (NYSE: SAP)可幫助各種規模以及各行業領域的公司企業實現更加卓越的運營。從企業后臺到公司管理層、從工廠倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動終端 — SAP 助力客戶和企業更加高效地協作，同時更加有效地獲取商業洞見，在競爭中保持領先地位.sAP應用和服務能夠確保263，000多家客戶實現運營盈利，持續的自我調整以及穩步增長。