CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:公平地說，許多辦公室經理往往斜眼看待遠程工作人員的前景。畢竟，如果有沒有人看著他們，誰又能肯定他們在實際工作，而不是懶洋洋地躺著看肥皂劇過了一天呢？
但是以聯絡中心的業務要求來說，這不是真正被關注的。因為對遠程座席，每天都有一定的運營目標和具體要求。
目前，一份已經發布的報告稱，如果有這樣的機會的話，遠程聯絡中心座席對于公司來說是一筆財富。發表在BolderThinking.com網站上署名考特尼·托馬斯（Courtenay Thomas）報道了這一報告。
“TRN研究報道稱，93%的公司受訪者稱遠程座席對本地員工產生了積極的影響，”托馬斯說。“事實上，61%的員工人表示，他們甚至愿意接受以較低的工資為代價來換取遠程工作的機會。為什么他們會愿意放棄的金錢呢？”
托馬斯接著列舉了多項令遠程座席滿意的理由。它們包括：
o遠程工作提供了一個更好的工作/生活平衡狀態，避免了上下班時間，并會有更多的時間與家人和朋友相處；
o遠程座席感到更能夠安排他們的生活、工作和財務；
o顯著節約成本（用于上下班，車輛減少磨損，對于職業裝的需求減少，減少購買午餐的需要等）；
o環保，低碳生活。
將來，很多公司將會擴大他們現有遠程座席的職位。那些不能離開房子，但完全能夠在家工作的人會成為合適的候選人。還有更多。
“遠程座席已經展示了不僅是工作效率和效益的穩定性，也包括他們所提供的服務質量，”托馬斯說。“首先，遠程座席不用醒的很早，穿好衣服坐車到職場。相反，他們可以睡得更久一些，以保證醒來更加神清氣爽，精力充沛。座席在家工作可以有更高的關注度，因為在家里比起辦公室里有較少的噪聲和干擾。遲到，曠工和病假也大大降低。”
嗯，更快樂，更冷靜，更主動的員工。這是一個奇跡，每一個行業還沒有完全接受這個概念。
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