據樂視發布的最新數據，樂視TV超級電視的銷量提前一個月完成了銷量150萬的銷量目標。從最初的飽受質疑，到人盡皆知，再到正向購買，以至于業界爭相效仿，樂視完成了從網絡視頻到智能硬件再到生態整合的成功轉型。在成功模式的背后，有一些小人物，他們參與和見證了這一過程，也成為這一過程中最真實的元素。
我們今天說的就是這樣一群人，他們從事客服和售后支持的工作，卻在平凡中見證了偉大。樂視客服團隊，從最初的不足10人，到近1000個坐席，每一個人都為之付出了許多，也成長了許多。
崔保杰 技術支持
崔保杰是河北承德人，于2011年初加盟樂視，將近四年的時間，每個工作日平均上門7家左右，銷售高峰期的時候平均每天10家，粗略算來，至今已經為超過10000個家庭提供了樂視產品的安裝服務。他是一對雙胞胎女兒的爸爸，然而，為了用戶能用超級電視看到“春晚”，他卻錯過了陪伴家人的團圓飯。崔保杰說，為用戶提供上門安裝，要不怕吃苦，多惡劣的環境都不能耽誤自己的工作；同時，好的技術，對產品足夠了解，還要與用戶很好的溝通，學會與用戶做朋友。
薛琳 客服團隊綜合組
薛琳是河北保定人，之前在河北省會石家莊工作，厭倦了那里的工作氛圍，2013年來到霧霾重重的首都北京，加入樂視客服團隊。對于客服工作的認識，薛琳也有了自己的理解。她說，客服是維護公司與用戶關系的最后一道關口，他們說的每一句話，做的每一件事都能讓用戶做出反應。“客服工作的意義就在于，用專業的知識和寬容的態度，消滅用戶的火氣和怨氣，解決用戶的問題。”
宮憲凱 客服設計組
宮憲凱是地道的東北人，工業設計專業畢業，之前在北汽福田做CD制圖。然而工業設計的美感，雖然觸動了他追求美好的內心，但是無法實現他改變世界的夢想。喜歡互聯網的宮憲凱，經常在網上看到關于樂視的負面評論，于是越來越關注這個公司，并且主動去了解這個公司。從不懂，到明白，到支持，再到喜愛，一直想改變生活軌跡的宮憲凱從原來的單位辭職，今年4月份，去樂視做了一名客服，開啟了他的揭秘之旅。
在經歷了樂視商城919大促，天貓雙十一之后，樂視也推出了樂小寶、藍牙耳機等硬件，宮憲凱說：“業務越來越多，我們客服人員也會面臨更多產業的服務模式挑戰。我們在樂視工作很有意義，不僅積累了很多經驗，還見證了很多的奇跡，這是最珍貴的。”現在，宮憲凱已經在客服崗位上如魚得水，而設計，已經跟騎行、旅游一樣，成為他的一個愛好。
周宇翔 售后及客服管理部
周宇翔2011年2月入職樂視，現在已經是不折不扣的老員工了。最初，他負責樂視盒子的VIP上門安裝；2013年，他又負責超級電視的上門安裝。做安裝員的時候，他負責VIP用戶的超級電視安裝，到汪峰、劉建宏等明星家中安裝超級電視；現在，周宇翔是樂視TV資深技術專家，也是售后及客服團隊的一名培訓師，他負責新員工入職培訓、崗中培訓。他說：“不管是做安裝員，還是培訓師，我都只有一個身份，樂視土著。”
張榮榮 技術支持組組長
88年出生的張榮榮，比同齡人經歷更為波折，也更懂得自己需要什么。她是計算機專業畢業，做過人力資源工作，還自己創業做過房產中介。今年四月份，她把原來經營的房產中介門店交給家人打理，只身來到北京，成為樂視的一員。對于現在的客服工作，她說：“本質都是溝通，客服不用在外邊跑，還能發揮自己的優勢。”
用戶的問題千差萬別，千奇百怪。不過，張榮榮和她的團隊都會盡力去幫用戶解決。有的超級電視用戶，因為路由器的原因而導致超級電視無法使用，樂視的客服人員，也會幫忙尋找原因，排除故障。“幫用戶解決了問題之后，是最有成就感的。”張榮榮說。
陸旭 訂單運營主管
陸旭喜歡挑戰。在海爾做了五年之后，他厭倦了海爾一成不變的運營模式，今年四月加盟樂視。他說，我看重樂視這樣具有互聯網思維的企業，他們對市場的反應非常快，系統更新換代也很快，產品UI系統每周更新，更是驚人。
陸旭和他的小伙伴們為了提高電話接通率，實行全技能化，所有人都是一專多能，哪一個部門的人忙不過來了，從其他部門都可以隨時抽調。這樣在培訓的時候，陸旭和他的小伙伴們就要付出雙倍時間雙倍的努力。“為了用戶，我們拼了。”陸旭感嘆到。
王鴿 運營團隊
王鴿是樂視最早的客服，2010年一畢業就來到樂視，如今已有四年的時間了。她的家住在昌平，每天上班需要倒車四趟以上，上下班往返100公里，四年下來，行程已經可以繞地球兩周了。“辛苦點不算什么，樂視是一個創新公司，前景廣闊，年輕人在這里能夠學到很多東西。”王鴿沒有抱怨每天的忙碌，而是充滿激情的工作著。
王鴿回憶，剛到樂視的時候，一共有三個客服，那時的事情雖然瑣碎，緊張，但是每天都很有激情，學到了不少東西。隨著樂視的發展，激情轉化為對責任的堅守，逐漸成熟的王鴿也擔當起更多的責任。現在的樂視，已經構建起垂直整合的樂視生態，而王鴿，也成為超級電視業務線上一名樂視客服團長。現在，樂視客服團隊也不斷壯大，整個客服團隊接近千人。
