為解決交通運輸行業服務監督號碼不統一、人民群眾投訴舉報、信息咨詢不方便等問題，我市急需一個可咨詢和投訴的交通熱線。經過一段時間的試運行，我市“12328”交通運輸服務監督電話昨天正式開通。作為全國、全省交通運輸行業統一的社會公益服務熱線，它將整合全市公路客運、出租、公交、路政等原有服務熱線資源，逐步實現交通運輸系統信息咨詢及投訴舉報的“一號通”功能。

　　昨天上午，記者來到位于錦州公路客運總站樓內的“12328”呼叫中心，得知目前全中心共有工作及管理人員14名，80平方米的電話值班大廳內設有8個話務員座席，總面積約200平方米，整個系統已投入建設資金60萬元。據介紹，“12328”電話系統服務范圍先期覆蓋公路、水路、道路運輸(含城市客運)、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域，條件成熟后逐步實現與鐵路、民航、郵政等業務領域的自動轉接和協同處理；服務對象包括社會公眾、企事業團體、交通運輸從業者和各級交通運輸主管部門及其內設機構、直屬單位和派出機構。在服務內容上，目前主要受理和辦理交通運輸行業的投訴舉報、信息咨詢和意見建議，不包含經營性業務；對于交通運輸應急救助類業務，僅受理對其相關管理工作的投訴舉報、信息咨詢和意見建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險等應急業務。