醫療設備與醫用工程是一個比較復雜的跨學科領域，橫跨計算機、電子、生物醫學工程、材料、光學、聲學、放射學等各種領域，技術和工程上的難度都相當大，產品研發周期長，質量體系要求高。其門檻高，責任大，審批嚴。在國內，醫療器械幾乎是壟斷行業，在強生，西門子，拜耳等等國外大企業面前，國內小公司主要依靠價格戰。但政策上國外產品注冊復雜繁瑣，臨床實驗周期長。而國內的則盡量簡化流程，審核較快。而對于中型企業無疑是個福音，產品周期短，更具有競爭優勢。

 

　　國內有不錯的醫療器械企業，有自己的主打產品，技術與國外的也差不了太多，有人認為這些企業產品鏈太單一，只生產某一類或者幾類產品，無法與有完整產業鏈的國外企業抗衡。但未來的產業服務越來越細分，似乎專而精、小而美的中型企業才是更受市場歡迎的。不得不補充的是，醫療器械和醫用工程行業在國內雖然競爭壓力巨大，但卻依然大有可為，因為總有一些“塌下心來做產品、靜下心來做管理”的中型企業。

 

 

　　湖南一特電子醫用工程股份有限公司，是以研究開發、生產和銷售醫用產品的專業公司。從企業初期的年銷額200萬元到2010年度的8000萬元的年度銷額，平均每年以30%的速度增長，從單一的傳呼對講產品到目前醫院檔次最高的護理系統，從中心供氧系統到先進的制氧機系統，從手術室到潔凈手術部，短短三年時間，市場占有率已達到行業之首。

 

　　從行業的角度說，中國醫療器械行業起步晚，經驗積累不足。但是湖南一特電子醫用工程股份有限公司憑著卓越的管理理念和優質服務，進而高速成長，短短幾年就獲得業界的認可與客戶支持。也正因此，企業人員增多，業務量加大，需要進一步完善企業銷售管理、人員管理，深度優化產品服務，并適當加強企業信息化管理。于是引進了XTools CRM管理軟件，實現全業務的信息化管理方式。

 

 

　　湖南一特客戶群非常龐大，在全國擁有3000余家各大小醫院客戶，與全國各地1000余家醫療器械經營公司建立長期的合作關系。企業客戶管理進入了大數據時代，必須實現精細的客戶數據管理。湖南一特非常注重客戶體驗，一直力求給客戶更優質的產品。而對于客戶數據的管理，他們選擇XTools CRM正是看重其完善的銷售業務管理平臺.xTools CRM的歷史跟蹤記錄可以收集售前、售中、售后全業務流程數據，360度全方位的了解客戶需求，從而實現更加個性化的客戶服務和客戶關懷。在CRM客戶視圖中，可以條理清晰的查看歷史的商務往來狀況，對于合同訂單以及相對應的回款實時掌握，并可執行提醒。通過CRM系統回款統計，可以關聯到的業務人員業績查看、核心客戶的分析評估、企業現金流的合理調配等事務，從細節優化企業各個方面的管理提升。

 

 

　　湖南一特的主要產品有：醫用中心供氧系統、中心吸引系統、醫用空氣凈化系統等系統，也有空氣消毒機、以及輸液天軌、吊架等器械，更兼有工程安裝和工程設計等服務例如安裝醫用氧氣、壓縮空氣、熱水管道等等。多樣化的產品形態，就需要有一個系統化的管理邏輯，XTools CRM的包括產品的多級分類管理、多價格體系管理、產品庫存的上下限警示、以及需要調整成本價的產品提示等多種產品管理功能。對于工程類服務可以采用CRM項目管理，協同各部門相關人員，推進管理。另外CRM可將漫長復雜的長周期跟單分成多個階段進行管理，細化相應的工作，對人員、流程和信息進行分析，進而不斷優化工作內容。

 

 

　　湖南一特全公司近百人的業務團隊，配備三星手機，作為銷售業務使用，進而實現體驗快捷的移動辦公，大大提升工作效率。在XTools 掌中寶APP中，可以應用到PC端90%的CRM功能：團隊間的待辦任務匯總；各項審批內容；下情上達的日周月報（可采取說日報、聽日報的智能體驗方式）；管理者在五指之間即可掌握企業業績情況，包括銷售回款、訂單，每天百筆回款，隨時隨地手機上輕松查看。還獨有搖一搖發短信、將同步日程任務到手機原生日歷等功能，提升易操作性，為業務人員和管理層提供了一種更容易隨身查看和推進企業業務的工具。

 

 

　　湖南一特的張總坦言：互聯網的時代，啟用移動信息化管理是十分必要的。啟用XTools CRM不僅僅是對其軟件功能群有信心，也是為企業實現移動辦公方式的一種決心。張總說，通過技術創新與資源整合，為客戶創造價值，為社會創造效益，而與此同時，也大大減少了管理者本人的工作量，省出更多的時間陪陪家人，外出旅行換換心情，清空壓力出國學習考察……這些事得以實現，很大程度是源于移動辦公帶來的福利。