一年一度的CTI技術與客戶服務創新發展論壇--暨第二屆呼叫中心行業年終大會于2015年1月10日，在北京汽車工程學院圓滿舉辦。本次大會是由呼叫中心行業相關社團主辦，而來自CTI論壇、呼叫中心培訓網等多家媒體也予以支持，同時也得到了來自北京神州世通信息技術有限公司，深圳金倫通信有限公司，北京三六五世界科技服務有限公司等伙伴的友情贊助。而此次的大會主題是“交流、學習、分享、歡聚、交友”。

大會現場照

　　本次大會為同行們提供了一個相聚和交流的平臺，也是一次呼叫中心行業新技術，新趨勢的思想碰撞。在頭腦風暴下，每一個與會者都獲得了智慧的啟迪，面對呼叫中心行業的變化，趨勢，客戶服務體驗的認知和感受，都有了新的感悟和新的希望。

CTI論壇的總經理秦克旋先生

　　本次大會，首先由來自CTI論壇的總經理秦克旋先生進行開幕致辭。秦克旋先生對于此次大會的邀請首先表示了由衷的感謝，而對于呼叫中心行業在2015年的發展，也表示了自己的期盼。秦總表示：“在新的一年里，希望讓更多人熟悉呼叫中心這個行業的同時，也真心的希望能讓用戶獲得更加卓越的客戶服務體驗，即發自內心的感受到客戶服務的貼心與便利。另外，隨著呼叫中心行業的不斷發展，它所起到的社會責任也應逐漸成為呼叫中心行業每一位從業者的關注重點。總之，我熱切的期盼在新的一年里呼叫中心行業能夠繼續揚帆起航，乘風破浪，激流勇進，奮力開拓出呼叫中心行業的一片新生機。”

　　另外，來自北京三六五世界科技服務有限公司的張亞非總經理，北京鵜鶘信息咨詢有限公司的刑炎總經理，北京玩蟹科技有限公司（Playcrab）客服中心總監冀春霞，虛擬運營商協會秘書長鄒學勇，中天嘉華集團金融事業部聯絡中心總經理孫曉風，深圳金倫通信技術有限公司北區渠道事業部總監王國信，億迅（中國）軟件有限公司執行董事CSO李農等業界的專家和優秀管理者，也分別分享了自己的實際經驗和理念，并和與會者們一起集思廣益，共同探討和尋求對于呼叫中心行業更加有效、科學和可持續性的客戶體驗服務的發展之道。

 
北京三六五世界科技服務有限公司的總經理張亞非

　　來自三六五客服世界的張亞非女士表示要用服務來改變世界，他認為在新時代下對于呼叫中心客戶服務的改變，不僅是在技術上的創新，在服務方式，服務需求等新的需求也應重視和全面涉及。

 
北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經理刑炎

　　而來自北京鵜鶘信息咨詢有限公司的刑總也表示，服務是永遠需要的，唯一改變的是服務渠道的多元化。這不僅對于呼叫中心行業來說如此，對于任何一個想要在互聯時代下繼續生存和發展的行業來說，都是必然的趨勢。除了互聯網，移動性也是未來應重點涉及的又一方面。總之，我們應從客戶需求的角度出發，與新技術和新理念完美接洽，真正實現客戶服務的優異體驗。

 
億迅（中國）軟件有限公司執行董事CSO李農

　　而就此次大會的主題，來自億迅的李農先生也表示，在新時代下每一個人都應該是信息和服務的提供者。簡言之，即大眾服務大眾。而跨界發展，智能人機交互，全媒體化，從數據分析到與數據互動等新趨勢，也將是未來呼叫中心的發展方向。

辯論賽

　　在此次大會上，除了與會嘉賓們的精彩主題演講，還進行了呼叫中心行業主題辯論大賽。隨著技術的發展，機器人會取代人工座席，實現完全的無人座席在線服務嗎？以及“客戶體驗度”會不會代替“客戶滿意度”成為衡量客戶服務質量的主要標準？這些辯題，讓與會者親身參與到探討呼叫中心行業未來技術發展之道和尋求解決困惑之道中來。在辯論大賽的最后，也對辯論賽的獲勝者們進行了頒獎。

大會合影照

　　2015年的CTI技術與客戶服務創新發展論壇--暨2014年呼叫中心行業年終大會，借行業優秀的管理者與名人的睿智博識，不僅助力企業提升自身的“客戶體驗”服務競爭力，還集結行業里關注“客戶體驗”的人員一起交流與學習，并為大家提供了眾多新機遇，營造了廣布人脈、整合資源的優質商務平臺。在本次大會的最后，主辦方還舉辦了“行業星光大道”的歡迎儀式與歡迎晚宴。來自呼叫中心的行業同仁們，一起在簽名板前簽名，并合影留念。