對于剛剛過去的2014年，12366北京呼叫中心的年報用了三個詞語來形容：變革創新，工作提速，碩果累累。

　　2014年5月26日，12366北京呼叫中心進行落實首問責任制的工作變革。撤銷遠程座席，在12366北京呼叫中心增設中心聯系人，將原有的各分局遠程座席改為分局聯系人。咨詢員再接到需要由各分局解答的個性化問題，可以工單的形式走“咨詢員——中心聯系人——分局聯系人——中心聯系人——咨詢員”的流程，由12366北京呼叫中心統一回復納稅人。

　　截至2014年12月31日，分局聯系人共受理工單2006件，通過向各分局轉辦解決1621件，由聯系人直接回復385件，轉辦工單中各分局及時回復率達到99.4%。

　　此外，12366北京呼叫中心還通過規范業務求助流程，盡可能縮短納稅人在線等待時間。據統計，2014年上半年，納稅人平均等待時長為1分34秒，規范流程后的7月~12月，納稅人平均等待時長為1分14秒，等待時間縮短了21.28%。

　　2015年，12366北京呼叫中心將根據北京國地稅12366熱線業務整合進程，做好溝通協調地稅知識庫維護、地稅業務在線支持、疑難問題處理等工作，進一步深化國地稅協作，為納稅人提供更加便捷、更加優質的咨詢服務。