來自淘寶官方工具”數據魔方”的統計顯示，在2014年 “1212萬能盛典”中，小狗電器表現搶眼，活動當日銷售額位居吸塵器類目首位，成為吸塵器類目雙12銷售額最高的品牌，也是繼“天貓雙11”之后小狗電器再度在年度大型電商節日中摘得銷售桂冠，成為了雙11和雙12銷售雙料冠軍。

　　在互聯網思維中，有一條定律叫做極致，小狗電器的成功恰好驗證了“極致”的重要性，無論是產品還是服務，小狗電器都力求極致，為提高用戶體驗努力。

　　15年專注鑄造極致產品

　　“小狗電器不會因為豆漿機賺錢就去做豆漿機，也不會因為蒸蛋機賺錢就去做蒸蛋機，而是有自己清晰的定位——致力于家庭清潔領域。”小狗電器的產品總監在一次采訪中這樣說道。

　　“一件事 做一生”是小狗電器在其官方旗艦店中所打出的口號，15年來小狗電器一直專注于清潔領域，把公司所有的精力和方向都集中在該領域內，也在家庭吸塵器領域內做過很多努力，同時取得過不少成績。

　　2010年8月6日，小狗成為淘寶電器吸塵器行業唯一一家“淘品牌”，在這之后的幾年中，小狗電器陸續獲得了天貓最佳消費者體驗獎、天貓年度淘寶粉絲最愛等眾多獎項。

　　如今小狗已全面入駐京東、唯品會、蘇寧、國美、卓越、當當等各大主流電商平臺，在吸塵器和家庭清潔領域深耕，以忠實、專業、新設計的全新產品理念，在空氣力學、人體工程學等諸多方面鑄造極致產品，實現行業引領。

　　人性化服務成就極致體驗

　　像小狗電器這樣的電商模式，其發展核心不僅僅包含商品、支付、物流等環節，針對客戶的服務和售后也是很重要的組成部分，客戶可以通過產品認識一個品牌，但通過客服才能了解這個品牌。想塑造極致品牌，服務是不可或缺的一個環節。

　　日前，小狗電器推出了“小狗中央維修”服務，小狗電器所有產品在保修期內，不論是因為產品本身質量問題，還是用戶人為造成的故障，小狗電器都將提供無條件免費維修。這里所提到的“無條件”意思就是“一切解釋歸用戶”。

　　如果一個用戶在搬家的時候不小心把小狗產品摔到地上，然后又不小心來一輛汽車把小狗產品壓碎了。可以修么?在傳統行業的維修體系肯定是不行，但在“小狗中央維修”是沒問題。

　　云呼叫中心為極致保駕護航

　　伴隨小狗電器銷量的急速猛增，客服人員的工作量也水漲船高，如何為顧客提供極致、完美的服務成了另公司領導頭痛的問題。同時，除了天貓之外，小狗電器在多個電商平臺都開設有店鋪，如何利用一款軟件向所有平臺上的客戶提供統一服務，將所有客戶管理起來？

　　經過認真考慮，小狗電器在2014年5月選擇了國內云呼叫中心領導品牌北京訊鳥軟件作為其客服系統供應商。

　　應用訊鳥公云呼叫中心產品啟通寶，小狗電器將天貓、京東等各電商平臺上的店鋪號碼統一起來，將號碼公布在店鋪首頁，不管是什么客戶只需記住一個400號碼便能隨時聯系，保證了良好的品牌形象。

　　IVR語音導航功能可以及時的對不同平臺的用戶來電進行分流，按鍵報表可以作為營銷活動效果的考評依據。

　　詳細的報表作為團隊管理和高效工作的有力支撐，管理人員可根據報表數據看到話務量的高峰期和低谷期，小狗電器的用戶使用時間一般在晚上10點左右，用戶在使用過程中遇到問題就會來電咨詢，因此這個時間便是客服工作的高峰期，需增加客服人員數量，進行合理排班，保證電話的接聽率，塑造良好服務體驗。

　　除了豐富的功能外，在訊鳥資深服務顧問的建議下，小狗電器開始對顧客通過回訪等一系列手段展開客戶關懷，在業內獲得良好口碑。

　　在使用訊鳥啟通寶之后，小狗電器的客服工作效率和客戶滿意度明顯提高，尤其是在應對“雙十一”、“雙十二”等大促的過程中，電話溝通的一次問題解決率高達90%，客戶滿意度和老客戶保留率持續增高。