近日，新華保險與億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）展開合作，借助領先的SIP架構，為新華保險部署實施了全媒體交互中心平臺。新平臺實現了對全媒體的覆蓋，在創新理念、服務體驗和技術架構方面均領先同業，為新華保險貫徹“以客戶為中心”的戰略轉型目標打下堅實基礎。

　　新華保險成立于1996年，總部位于北京，是一家大型壽險上市企業。全國各級分支機構約1600家，為客戶提供各類人壽保險、健康保險、人身意外傷害保險及養老保險服務。其保險業務收入已躍入千億元平臺，穩居行業三甲地位。新華保險專注于成為服務變革的開拓者，通過不斷完善其服務平臺建設，致力于為廣大客戶提供便捷和高效的服務體驗。

　　億迅作為大中華區全媒體交互中心解決方案領導者，擁有業內領導品牌的美譽。針對新華保險95567需要面向全國1600多家機構、2600余萬客戶和業務一線提供365天、7*24小時的不間斷優質服務，億迅為其打造了專業、統一、高效的全媒體交互平臺。領先的SIP聯絡中心系統支持平滑擴容和不斷的功能完善，全媒體交互中心系統更是整合了語音、郵件、短信、網站、微信等全媒體渠道，為用戶提供多樣化選擇，實現了多渠道無縫切換服務方式。

　　新華保險“以客戶為中心”的戰略轉型首要任務就是建立全生命周期的客戶服務體系。一期工程建設使用統一話務平臺，原有客服中心由傳統的語音服務升級為全媒體交互服務，與客戶的交互方式涵蓋文字、語音、圖片等，實現了語音交互和多渠道文字交互，并拓展至移動應用。一期的全媒體交互中心平臺包含網站、掌上新華APP、E保通、電話、郵件、短信、微信七大E化服務手段，形成完整的互補式服務架構，讓客戶感受到Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的 5A級服務體驗。

　　除了現有的部署，億迅還與新華保險進一步勾勒了未來的拓建藍圖，那就是通過不斷提升大數據利用能力和自動化智能水平，對現有的95567全媒體交互平臺的溝通模式進行升級，并逐步提升客戶的服務體驗。通過本次合作，新華保險有效縮短了溝通的“距離”，實現了“天涯若比鄰”的溝通體驗，讓客戶感受到更人性化和智能化的服務。

　　新華保險表示：“借助領先的億迅全媒體交互中心解決方案，公司在實現優化服務流程、提升服務效率、加強管理能力等方面得到來自公司內部和客戶的一致好評。新華保險致力于'以客戶為中心'創造極致客戶服務體驗，便捷智能的全媒體交互中心系統為我們打造行業內一流的服務門戶提供了可行性。

　　關于億迅

　　億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領先的全媒體交互中心解決方案供應商，我們圍繞客戶的需求持續創新，提供全媒體交互中心解決方案和聯絡中心的云服務。億迅在兩岸三地擁有超過350多家企業客戶，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業，總座席規模超過9萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、深圳和香港擁有分公司，有超過60%的員工為專業工程師。我們以構筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯絡中心領域專業經驗，消除企業和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。