作為中國領先的綜合性旅游服務公司，攜程一直以為客戶提供高效率、高質量、全方位的旅游服務為宗旨。前不久，攜程聯手小i機器人共同打造的智能客服在線平臺正式上線，攜程旅游服務也將變的更加智能化。目前，Web及微信端智能客服已經對外開放。

　　像制造業一樣生產服務，攜程作為國內在線旅游行業的領導者，其核心爭力就是用技術去大規模制造優質服務。在智能客服平臺的構建上，攜程通過對智能機器人行業的多方了解，最終選擇了智能機器人第一品牌小i機器人。小i機器人自成立以來一直專注于智能機器人核心語義交互技術的研發和產業應用，有著最先進的智能人機交互技術和廣泛的行業應用基礎。兩個行業領頭羊的強強聯合，攜程旅游服務水準也將更進一步。

　　現在，攜程用戶可通過微信、Web等方式，隨時隨地與智能客服進行交流。借助小i機器人的智能交互技術及統一的智能知識庫支持，攜程智能客服實現了與企業核心業務系統的對接，通過便捷的菜單導航功能，可實現酒店預訂、機票預訂等攜程全服務內容。同時，智能客服平臺還為用戶設立了團購、低價機票訂閱等優惠活動的快捷通道，讓用戶旅游更加經濟。此外，酒店，機票，門票，客服，全球購等共35個服務場景的定制開發，大幅提升了用戶的智能交互體驗。

　　而在人機交互方面，依托小i機器人智能人機交互技術和強大而精準的自然語言綜合處理能力，用戶以語音或文字輸入問題后，小i機器人通過對語義的分析理解，給出正確的解答。如輸入“預定酒店”后，小i會馬上給出鏈接通道，以便客戶查詢酒店信息。而在用戶所問問題不明確或無法回答的情況下，它也會根據問題的語義，給予客戶提問匹配相近的建議問題，方便用戶找到自己所需要的信息。除了專業問題外，它還可以像朋友一樣陪用戶聊聊天氣，逗趣解悶。

　　攜程智能客服在線平臺的上線，不僅提升了用戶的交互體驗，同時，對于攜程來說，智能客服平臺獨特的客戶接觸方式，可以應用在多種服務場景，有效降低客服成本，提高服務效率，實現低成本運營；同時基于小i機器人智能人機交互技術和強大而精準的自然語言綜合處理能力，可以提升交流溝通效率，提升客戶感知和滿意度。此外，智能客服平臺對攜程內部管理的改善大有裨益，可以服務部為橋梁，將公司所有業務整合到小i集中服務，從而降低管理成本。

　　攜程一直在努力深化自身智能服務體系，這次牽手小i機器人一起打造智能客服在線平臺，借助小i機器人核心智能交互技術以及在電子商務、航空、金融、汽車等領域的應用經驗，不僅推動了攜程旅游服務的智能化進程，同時更具有行業標桿意義。