由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。行業(yè)人力資源外包專家袁靜出席此次會議并發(fā)表主題演講《社會化媒體下的客戶服務(wù)中心》。
行業(yè)人力資源外包專家袁靜：大家中午好！非常高興再一次走上CTI的講臺。2014年我也來了現(xiàn)場，但是可能沒有做演講。2015年，時隔一年，發(fā)現(xiàn)我們行業(yè)逐漸蓬勃起來了。
正式演講之前，我簡單做一下自我介紹。我是CTI的老朋友了，有16年的緣份。我職業(yè)生涯當中，7年是服務(wù)紙媒的，將近5年時間服務(wù)行業(yè)人力資源外包公司，專門從事行業(yè)人力資源解決方案的工作，跨度雖然蠻大，但是和客戶服務(wù)中心和客戶一直有不解之緣。進入2015年我有一些新的職業(yè)的想法，同時還跟行業(yè)的人力資源，跟系統(tǒng)，跟技術(shù)有息息相關(guān)的作用。目前在協(xié)助的一些企業(yè)，特別是傳統(tǒng)的一些大型企業(yè)做“互聯(lián)網(wǎng)+”的一些轉(zhuǎn)化的工作。同時幫助企業(yè)實現(xiàn)自己更好的人生價值。
今天跟大家探討的話題就是在社會化媒體下的客戶服務(wù)中心。我第一不了解技術(shù)，對技術(shù)不是那么在行。第二、可能我也離開傳統(tǒng)媒體9年時間了，另外我和這個行業(yè)最年輕，最有朝氣的人一起工作，同時接觸行業(yè)最靠前的信息。很多人評論客服中心會不會從此離開我們的事業(yè)，隨著這么多智能機器人的出現(xiàn)，隨著智能大數(shù)據(jù)在云端的應(yīng)用，有沒有一天突然發(fā)現(xiàn)客戶再也不需要客戶服務(wù)中心了，我們所有做中間件，做耳機等等這些人沒有飯吃了，大家一度很迷茫。但是，通過這兩年的摸索，我們發(fā)現(xiàn)在社會化媒體下的客戶服務(wù)中心，恰好給我們在座每一位從業(yè)者，無論你是做運營，做技術(shù)，做人力資源外包行業(yè)的都遇到了前所未有的市場最大的機遇。就是在行業(yè)轉(zhuǎn)型過程當中，是不是能找準自己的決策，將行業(yè)需求和市場定位結(jié)合在一起......
