• 2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)專題

　　由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。中科匯聯(lián)總經(jīng)理 游世學(xué)出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《智能機(jī)器人+——新媒體時(shí)代的專業(yè)智能機(jī)器人》。

　　中科匯聯(lián)總經(jīng)理游世學(xué)：上午汪總很有情懷的講了來自于呼叫中心的體驗(yàn)和變革，還有小i的許總講了智能機(jī)器人。下午我們來了一個(gè)“智能機(jī)器人+”，多了一個(gè)“+”，好像也是增加了一個(gè)新的智能機(jī)器人廠商。

　　我們?cè)谧龅母魑黄髽I(yè)和企業(yè)管理者，現(xiàn)在是不是發(fā)現(xiàn)人不好招聘了，大家在每個(gè)呼叫中心，或者每個(gè)企業(yè)用人，招人已經(jīng)成為一個(gè)大問題。那么，人呢？

　　未來十年，95后、00后青少年人口比80后減少33%。總理在今年的《政府工作報(bào)告》談“互聯(lián)網(wǎng)+”，新的產(chǎn)品，新的業(yè)態(tài)和新的方式會(huì)影響整個(gè)中國。以及來自于工業(yè)4.0等引起的變化，這個(gè)世界是一個(gè)多屏，是一個(gè)移動(dòng)，是一個(gè)互動(dòng)的世界。這個(gè)世界之后，我們可以看到所有的信息都發(fā)生根本的變化，它碎片化，它流量化，它會(huì)話化，這是這個(gè)時(shí)代所發(fā)生的巨大的變化和變革。

　　在這個(gè)變革中，微信已經(jīng)超過6億用戶，還會(huì)有多少人的增長(zhǎng)？我們看中國移動(dòng)，奚國華在2014年年底的時(shí)候說：“語音服務(wù)已死，轉(zhuǎn)向流量經(jīng)營”。也由于中國移動(dòng)的話音已經(jīng)下來了，是負(fù)增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)，已經(jīng)說明了這是一個(gè)數(shù)字媒體的時(shí)代。所以，我們說這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。因?yàn)椋芏嗉夹g(shù)、觀念、行為都在發(fā)生巨大的變化和顛覆，所以是最好，也是最壞的時(shí)代。同時(shí)，這是一個(gè)新媒體的時(shí)代，也是一個(gè)全媒體的時(shí)代。這是人的時(shí)代，也是一個(gè)機(jī)器人的時(shí)代......