hybris的客戶維系及商務(CEC)解決方案協助滿足數字商業解決方案在中國內地和香港快速增長的需求

　　電訊盈科有限公司旗下的信息科技服務旗艦電訊盈科企業方案與SAP旗下hybris 軟件公司 今日聯合宣布雙方加大合作力度，攜手發展及進一步完善中國內地及香港企業能夠部署的商務解決方案組合。

　　電訊盈科企業方案是SAP重要的商業合作伙伴，現通過hybris商務和營銷解決方案擴充其解決方案組合，這些解決方案使得企業能夠連結商務和營銷，從而為客戶創建情景式互動。

　　隨著移動、社交、云計算和大數據不斷影響企業銷售和消費者的購買方式，市場對于能夠更好地協調企業產品組合與終端用戶需要之商務解決方案的需求正在迅速增長。現時更重要的是，企業必須從其核心進行數字化，以便更好地了解其客戶和滿足他們的期望，并且提供一個在市場上具備更大競爭優勢的購買體驗。

　　電訊盈科企業方案高級副總裁李穎文先生表示：「現今越來越多人通過移動裝置和個人電腦在網站以及網上商店購買產品。企業需要一個平衡的全渠道戰略，為終端用戶提供一致的個人化購買體驗。電訊盈科企業方案看到企業對 hybris 客戶維系及商務等解決方案的需求日益增加。hybris 客戶維系及商務解決方案讓企業達到更卓越的客戶體驗。」

　　hybris 及 SAP 客戶維系及商務亞太區、日本及大中華區高級副總裁Graham Jackson 先生指出：「多年來，電訊盈科企業方案一直是SAP在中國內地和香港的重要合作伙伴，而我們加大合作力度，將有助本公司進一步把數字化轉型帶給我們雙方在廣泛行業中的共同客戶。 」

　　大中華區多家大型及小型企業早已部署hybris 客戶維系及商務解決方案，使其能夠提供更完善的客戶體驗，尤其是成藥及零售業部署客戶維系及商務解決方案的勢頭更為強勁，在這些產業中，與客戶進行情景式互動有助企業以多種方式維系客戶，不但滿足他們的需求，同時可通過更好地了解購買者的需要來提升銷售。

　　在今日移動、社交、云計算和大數據大行其道的信息科技年代，客戶期望不必與銷售人員打交道也可以與品牌聯系和購物。客戶期望他們游走在在線商店和現實商店之間時，而品牌仍然記得他們的喜好、以往搜尋的項目、定價參數等。hybris帶來一致的情景式體驗，通過基于跨市場營銷、客戶體驗、交易和服務互動的隱性和顯性客戶數據，協助企業提供客戶期望的購物體驗。

　　hybris客戶維系及商務解決方案的其中一個重要組件是其營銷特性，它能夠把企業的客戶數據統一存儲在中央化的樞紐內，讓該企業首次發揮真正情景式營銷的強大力量。關于個別客戶和匿名訪客的實時情景式數據，讓品牌為使用任何營銷渠道和裝置的客戶在整個流程中提供情景式、一致和相關的體驗。