6月30日下午，市審批辦邀請人大代表、政協委員、市民代表、媒體和相關區縣、職能部門負責人在市行政許可中心舉辦“8890便民專線服務座談會”。記者隨同各界代表走進位于三樓的天津市便民專線服務平臺，在現場了解85位正在值班的話務員的工作情況。

8890實時發布的接線及受理情況



8890實時發布的接線及受理情況

　　一進大廳，映入眼簾的是一幅巨大的顯示屏，上面滾動顯示著：歷史接件量17611656件、今日接話量8587件、今日接通率98.33%、話務坐席85人、話后處理42件、正在通話35部、正在等待0人、網絡坐席3人、審核回訪10件……據市便民專線服務中心主任保翔介紹，這套系統使用了目前國際最先進的商用通話交換技術，能夠實時顯示話務員接待百姓熱線的情況，可滿足160個坐席同時在線接聽。試運行一個多月來，從原來的日均接話量8000件猛增至目前的11000件，接通率達到98%。今后目標是力爭做到三個100%，即：接通率100%、服務辦結率100%、回訪評價率100%。

天津市便民專線服務中心主任保翔向人大代表、政協委員、記者和市民介紹8890專線運行情況

　　記者注意到大屏幕上實時顯示的2015年6月30日8890接到的群眾來電咨詢明細，政府服務事項前八名依次為：交通管理583件、消費維權170件、戶口159件、金融134件、住房110件、人力社保97件、城市管理89件、環境污染66件；當天派單量前八名依次為：市場監管委66件、客管辦62件、市交管局28件、河西區26件、西青區26件、寶坻區20件、河北區18件、河東區18件。“這些報表會傳送到全市各區縣、相關委辦局和職能部門，各單位的辦結情況也會反饋給我們，這也是天津掛牌成立自貿區后在促進投資服務便利化領域的政府創新。據國內著名的零點市場調查公司統計，在全國各省市的便民專線中，我們與北京上海兩大直轄市的群眾滿意率最高，均達到100%。”保翔說。