12月25日從天津航空獲悉，為更好服務旅客，天津航空微信公眾號推出在線多客服服務功能，此服務于12月25日（今天）正式上線，此后，旅客乘天津航空航班出行，如在購票、乘機過程中遇到問題，只要通過手機微信即可進行咨詢。

　　據悉，旅客關注天津航空微信后，可看到主頁菜單欄分為“快速購票”、“貼身管家”、“旅客服務”三大模塊。在“旅客服務”模塊下可根據自身需求選擇不同的服務模式，分別為“智能客服”、“人工客服”、“常見問答”。其中“智能回復”包含機票預定、特殊旅客、行李運輸等各類常見問題。如遇其他特殊或緊急情況，可選擇“人工客服”，由專業客服人員為旅客進行解答。2016年天津航空還將陸續推出新版官網在線客服、手機APP、短信互動等多功能服務平臺，為旅客帶來便捷。